Плеєра звинуватили у тому, що він має кілька акаунтів.
Привіт. Я не згоден з результатами розслідування казино. Мій рахунок закрито, а гроші конфісковано. Причина, чому так сталося "Ваш рахунок дублюється через іншу особу", вказується казино. Казино також посилається на пункт 4.5 правил. Цей параграф вказує на кілька можливих порушень. Поясню свою позицію щодо кожного з них. 1. У вашому обліковому записі зареєстровано мою особисту інформацію. Мої документи дійсні. 2. Я використовую свою ІР самостійно, мої сусіди чи близькі не можуть її використовувати. Більше того, я не використовую громадські місця IP для гри. 3. Я не створював дублікат облікового запису, я знаю правила і завжди дотримуюся їх.
Казино ігнорує мої запити і не відповідає на повідомлення. Надайте підтвердження звинувачення. Можливо, мої документи потрапили в руки шахраїв. Якщо у казино немає доказів, надішліть конфісковані кошти на мій рахунок у розмірі 1247 доларів США.
Шановний SipVit_II,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив Умови та виявив, що ви маєте на увазі:
„4.5 Ваш обліковий запис повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені та особистих даних, і він буде виданий для вас лише один раз, і не дублюватиметься через будь-яку іншу особу, сім’ю, домогосподарство, адресу (поштову чи IP-адресу), адресу електронної пошти, пристрій доступу або будь-яке середовище, де спільно використовуються Пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та / або обліковий запис стосовно Служб. Будь-які інші рахунки, які Ви відкриваєте у нас або які перебувають у Вашій вигідній власності стосовно Послуг, мають бути "Дублікатами рахунків".
Ви викупили якісь бонуси, будь ласка? Ваш обліковий запис підтверджено?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Нарешті, я хотів би зазначити, що Casino.guru працює як незалежна служба, і, на жаль, ми не можемо надіслати вам жодних коштів, які, на вашу думку, казино вам винна.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Можливо, я неправильно висловив свою вимогу. Я вимагаю від казино повернути мої кошти, якщо вони не надають жодних доказів. Я розумію, що ви незалежна служба. Радий, що маю можливість звернутися до вас.
Для гри я використав бонус під назвою 2-й депозитний бонус, від 50% до $ / € 300 + 100 безкоштовних обертань. Бонус вказаний тут https://www.zevcasino.com/ru/promote.
Я заперечую звинувачення в казино. Мій IP статичний. Він не змінився, я завжди грав вдома. Ніхто не може використовувати мої пристрої або мою IP. Сусіди та моя сім'я не користуються моїм комп'ютером. Я хочу це довести. Я надам вам знімок екрана мого провайдера, а також прикріплюю листування з казино. Мій IP завжди був таким, як на скріншоті. Повторюся ще раз, казино повинно надати докази, якщо вони вважають, що мій IP пов'язаний з кимось іншим.
Щиро дякую SipVit_II за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт SipVit_II.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний гравце та команда CasinoGuru,
Firstofall, рахунок гравця не закрито.
Ваш обліковий запис продубльовано через іншу особу (детальніше в пункті 4.5.).
Відповідно до положень та положень пункту 4.5.2., Ми анулюємо всі виграші, отримані за допомогою дубліката рахунку, та повернемо всі депозити (сума 165,00 USD)
Через захист даних ми не можемо надати більше інформації.
З повагою,
Команда ZevCasino
Привіт, Казино все ще посилається на той факт, що мій рахунок дублювався і що я порушив пункт 4.5 Правил. Однак жодних доказів дублікатів облікового запису з мого боку представлено не було. Хоча я про це неодноразово просив. До того ж, згідно із загальними нормами закону, я не повинен доводити свою невинуватість. Тим не менше, з мого боку були надані всі докази (знімок екрана мого провайдера, який показує, що мій IP статичний; листування з казино), що свідчить про те, що я сумлінний гравець, який у всіх своїх діях керується правилами, встановленими казино. У свою чергу казино порушує мої права, звинувачуючи у нечесності та конфіскуючи з мого рахунку 1247 доларів США, які я дуже хотів би повернути на свій рахунок.
Шановна команда казино Zev.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії? Ви можете опублікувати його в цьому чаті (він буде позначений як конфіденційна інформація - недоступний для загального перегляду) або ви можете переслати його на мою електронну адресу ( jozef.k@casino.guru ).
Шановний гравце та команда CasinoGuru,
Ми повернемо всі депозити (сума 165,00 USD).
Через захист даних ми не можемо надати більше інформації.
З повагою,
Команда ZevCasino
Хороший день! Казино відмовляється надати доказ моєї вини. А згідно із загальними нормами права звинувачення без доказів не мають юридичної сили.
Я все ще заявляю, що всі мої дії не суперечать Правилам казино. І Казино, просто не бажаючи платити мені свої гроші, висуває звинувачення.
Я вважаю, що маю право отримати свій виграш у розмірі 1082 доларів США.
Привіт!
Через закриття казино, будь ласка, зніміть усі кошти, наявні у вашому профілі. У разі виникнення питань, будь ласка, напишіть нам на support@zevcasino.com.
Ми просимо вибачення за незручності.
Команда ZevCasino
Враховуючи той факт, що скарга знаходиться на розгляді, і казино не може надати докази незаконності моїх дій, я вважаю, що спочатку казино має повернути мій виграш на рахунок в розмірі 1082 доларів США, а потім воно має право закрити рахунок.
Шановний гравце,
Вилучіть усі кошти, доступні у вашому профілі, оскільки ZevCasino закрито.
Ми просимо вибачення за незручності.
Команда ZevCasino
Шановна команда казино Zev.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, чи можете ви надати нам докази, якщо гравець підпише довіреність із Casino.Guru? На жаль, без доказів ми змушені закрити справу як «невирішену».
Ми хотіли б попросити казино Zev відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді чи доказів від казино, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний SipVit_II.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Єдиний варіант - це подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино. Це буде досить складно, оскільки казино закрито, але я настійно рекомендую вам спробувати. Я із задоволенням допоможу вам у всьому процесі. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями Йозеф
Казино. Гуру