Верифікація гравця почалася в травні 2022 року. Вона ще триває. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 1 місяць після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Добрих днів, шановна команда гуру казино.
З 23.05.2022 чекаю верифікації свого акаунта командою ZENBET.
Ви можете переглянути всі повідомлення у вкладених файлах. Я був на утриманні майже 8 місяців. Вони більше не відповідають на мої листи.
Вони кажуть: дякую. Ваш обліковий запис зараз перевіряється. На час розгляду ваш обліковий запис тимчасово призупинено відповідно до пунктів 5.13-5.15. Після завершення верифікації, залежно від результатів, ваш обліковий запис буде розблоковано. Термін перевірки триває 60 днів з правом продовження. Початок тестування 18 травня. Вам доведеться дочекатися закінчення перевірки.
Правило 5.13-5.15 є правилом кількох облікових записів. Але я ніколи не використовував інший обліковий запис, а також ніхто не використовував на моїй родині чи на якомусь ip.
Будь ласка, допоможіть мені з цим. Ідентифікатор мого облікового запису 1******
Привіт alisadiqbey,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ZENBET. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано? Які документи вже затверджено, а які ні? Ви грали там у ставки на спорт чи в ігри казино? Чи використовували ви якісь бонуси в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за увагу
1) мій акаунт заблоковано 18.05.2022
2) Вони не хотіли від мене нічого, крім мого посвідчення особи. У процесі затвердження немає документів
3) Я грав у казино, не займався спортом.
4) Я не використовував жодних бонусів.
5) Останній раз, коли вони відповіли: 23.07.2022 ( Так. Ваш обліковий запис перевіряється відповідно до пунктів 5.13-5.15 Правил. Зачекайте. )
Привіт alisadiqbey,
Дякуємо за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Тим часом, будь ласка, перешліть усі докази та повідомлення між вами та казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, alisadiqbey,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ZENBET Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино ZENBET!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і завершити верифікацію? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний, Браніслав. Як бачите, Zenbet робить це без причини. Я думаю, що вони нам не відповідатимуть
Шановний Алісадікбей,
Представник казино зв’язався зі мною поза темою. Йому потрібні були деякі додаткові дані та деталі, щоб мати можливість відповісти безпосередньо у відкритій темі, яку я надав йому деякий час тому. Однак затримка була і на моєму боці. Казино має мати можливість відповісти прямо тут. Тому зараз я подовжую таймер для казино, і будемо чекати його реакції. Я щиро сподіваюся, що він незабаром прокоментує скаргу.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Зверніть увагу, що це останній дзвінок для відповіді казино. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг. Після закінчення поточного таймера мине 1 місяць з моменту, коли ми запросили казино в гілку. Це більш ніж достатньо часу, щоб надати нам відповідну відповідь щодо проблеми гравця.
Шановний Алісадікбей,
На жаль, ніхто не звертався до нас з цього питання. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
