Гравець з Іспанії незадоволений тим, що казино дозволило їм створити обліковий запис з країни, яка має бути обмежена. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я є громадянином Іспанії, і згідно з умовами цього казино ми не маємо права грати, однак вони дозволили мені відкрити рахунок, грати, робити ставки та депозити, я винен, що не прочитав умови вчасно, але мені також дозволили, я грав у їхньому казино, і вони прийняли мої гроші, хоча вони сказали, що вживуть необхідних заходів, якщо гравець іспанської національності бере участь у іграх у казино. Я попросив повернути свої гроші, дотримуючись цього правила, але вони відмовили, оскільки сказали, що вся відповідальність лежить на мені.
Шановний Larpz24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з будь-якої країни відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн (або в цьому випадку з країни, на яку вони не мають ліцензії) робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. Якщо гравець програє свій виграш за власним бажанням, ми не вважаємо, що він має право на відшкодування.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що це не так, але не соромтеся виправити мене, якщо я помиляюся.
Будь ласка, якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас