ГоловнаСкаргиYourWin24 Casino - Виведення гравця затримується через невідповідність вимогам щодо ставок.

YourWin24 Casino - Виведення гравця затримується через невідповідність вимогам щодо ставок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 251

Сума: 350 €

YourWin24 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.04.2024 | Не вирішено : 27.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему з YourWin24 Casino. Він стверджував, що його виграш у розмірі 350 фунтів стерлінгів застряг на його рахунку більше тижня, незважаючи на його спроби зняти їх. Він також згадав погане обслуговування клієнтів і неможливість грати в будь-які ігри на сайті. Гравець заявив, що його не просили підтвердити свій обліковий запис, і він не отримав відповіді на свої численні електронні листи в казино. Ми звернулися до казино, щоб отримати пояснення та продовжили час для відповіді. Однак через відсутність відповіді від казино нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мій виграш лежить на моєму рахунку вже тиждень, і немає можливості його зняти, а служба підтримки не відповідає, також повідомляє, що я не виконав вимоги щодо ставок, але я ніколи не брав бонус filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Маркдік,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з YourWin24 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки саме ви внесли в казино? Скільки разів ви робили ставки через депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що не лише бонуси мають вимоги щодо ставок, і більшість казино вимагають, щоб гравці також зробили депозит, оскільки це служить для боротьби з відмиванням грошей.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, мене не просили підтвердити себе

Я поставив їм багато запитань електронною поштою, це одне з них

Я вніс 25 фунтів стерлінгів і не взяв бонусу, грав кілька годин і накопичив 350 фунтів стерлінгів на своєму рахунку. Я намагався зняти їх, але жоден із методів виведення не працює, я надсилав їм електронні листи десяток разів понад тиждень тому, але не отримав відповіді а тепер сайт змінено, і я навіть не можу грати в жодну з ігор, оскільки кажуть, що вони недоступні в кожній

Я надсилав повідомлення в програмі та надсилав окремі листи, але вони не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Markdick за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Маркдік,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда YourWin24 Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що там сталося? Які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати повний доступ до свого облікового запису та/або зняти спірні виграші? Які вимоги щодо ставок не були виконані?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Маркдік,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого