Гравець з Австрії неодноразово стикається з проблемами верифікації облікового запису під час спроб зняття коштів. Незважаючи на численні підтвердження від казино, їхні документи пізніше визнають недостатніми. Гравець шукає допомоги, щоб вирішити цю проблему та отримати свої гроші.
Привіт,
Казино підтвердило мій рахунок кілька разів (!).
Кожного разу, коли я намагаюся зняти кошти, я отримую електронний лист про те, що вони переглянули мої документи, і виявляється, що їх недостатньо.
Казино вже 3 рази влаштовувало зі мною цей цирковий номер, і мені набридло.
Чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші?
Заздалегідь спасибі.
Привіт RaBe72,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yonibet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я намагаюся вже близько 5 тижнів.
Я завантажував усілякі речі.
Тоді я завжди отримую статус «підтверджено» у своєму обліковому записі, а потім отримую електронний лист.
Іноді стверджується, що документи підроблені (вони не є), або помічено, що поданий документ не підходить тощо.
Привіт RaBe72,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино разом із документами, які вони вважають підробленими nikolas.b@casino.guru ?
Привіт RaBe72,
Казино стверджує, що у вас підроблені документи. Чи можете ви надіслати документи, які ви надіслали в казино, для подальшого розгляду?
У мене це вже є.
В іншому випадку я хотів би щось знайти і разом з вами відправити в казино
Шановний RaBe72,
Сподіваюся, у вас все добре. З жалем повідомляю вам, що я ще не отримав жодного електронного листа з документами, які ви надали в казино. Щоб ми могли рухатися вперед у вирішенні вашої проблеми, нам важливо мати доступ до цієї документації.
Чи можу я люб’язно попросити вас ще раз спробувати надіслати документи? Без цих важливих доказів ми, на жаль, не зможемо продовжити розгляд вашої справи.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я давно надіслав тобі листа.
Шановний RaBe72,
Я отримав від вас ці електронні листи (загалом 5), але не можу знайти в них (документах) вкладених файлів. Спробуйте надіслати нам його ще раз?
З повагою,
Нік
Дякуємо RaBe72 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, RaBe72,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Проте, чесно кажучи, принаймні ваше підтвердження адреси (документ "BMI ZMR") виглядає відредагованим, а не оригіналом, а деякі ознаки офіційного документа там відсутні. Немає значення, надали ви його у форматі PDF чи роздрукували на папері – я рекомендую підготувати (принаймні) новий дійсний/оригінальний документ для підтвердження адреси. Через деякі технічні проблеми я не можу отримати доступ до інших електронних листів, які ви надіслали моєму колезі, тому давайте запитаємо в казино більше деталей.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yonibet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Що потрібно зробити з боку користувача, щоб завершити KYC/перевірку та/або зняти спірні кошти? Чи можете ви дати йому чіткі інструкції?
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний RaBe72,
Просто повідомляю, що я знову подовжую таймер, зв’язуючись із казино іншими доступними способами.
Я щиро вірю, що хтось із казино скоро повернеться до нас. У разі будь-яких новин, я вас проінформую.
Давайте зачекаємо, доки представник казино не прокоментує тему або не зв’яжеться зі мною за межами теми.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний RaBe72 та команда гуру казино!
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Після ретельного перегляду наданих документів ми повинні пояснити, що первинний документ, поданий для підтвердження адреси, був змінений і не міг бути прийнятий у його поточній формі. Наш сторонній постачальник KYC, SumSub, який контролює наші процеси перевірки, також переглянув останні документи, які ви надіслали, і, на жаль, вони також були визнані неприйнятними через схожі проблеми зі змінами.
Для ефективного просування вперед ми просимо вас надати дійсний, оригінальний і незмінений документ для підтвердження адреси. Це дозволяє нам завершити процес перевірки та продовжити ваше виведення.
Переконайтеся, що документ відповідає нашим вимогам, щоб уникнути подальших затримок. Якщо у вас виникли запитання щодо необхідної документації, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда підтримки казино Yonibet
Велике спасибі, команда Yonibet, за вашу відповідь і пояснення.
Шановний RaBe72 ,
Чи можете ви надати казино необхідні документи відповідно до їхніх вимог і повідомити нам про прогрес?
Якщо у вас виникли запитання щодо необхідних документів або вимог, яким вони повинні відповідати, сміливо запитуйте тут або до служби підтримки клієнтів казино.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
