Привіт, RaBe72,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Проте, чесно кажучи, принаймні ваше підтвердження адреси (документ "BMI ZMR") виглядає відредагованим, а не оригіналом, а деякі ознаки офіційного документа там відсутні. Немає значення, надали ви його у форматі PDF чи роздрукували на папері – я рекомендую підготувати (принаймні) новий дійсний/оригінальний документ для підтвердження адреси. Через деякі технічні проблеми я не можу отримати доступ до інших електронних листів, які ви надіслали моєму колезі, тому давайте запитаємо в казино більше деталей.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yonibet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Що потрібно зробити з боку користувача, щоб завершити KYC/перевірку та/або зняти спірні кошти? Чи можете ви дати йому чіткі інструкції?
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.