Yolo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Доброго дня, я грав 27.11.22 в YOLO Casino.

Я грав із вітальним бонусом на перший депозит і зробив депозит у розмірі 300, щоб отримати бонус у розмірі 300 австралійських доларів.

Я прочитав і перевірив умови бонусу від YOLO Casino відповідно до зазначених умов.

"5) Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро/долар США, 25 злотих, 10 канадських доларів або еквівалент 5 євро"

Оскільки австралійських доларів немає в списку, я просто переконався, що не порушую жодних правил у казино YOLO.

Тому я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та запитав його про максимальну дозволену ставку в австралійських доларах, оскільки я хотів переконатися, що, оскільки в умовах зазначено 10 канадських доларів, це буде 11,34 австралійських доларів.

У будь-якому випадку, як я вже згадував, я не релею на це, тому я переконався, що граю на 100% безпечно, не порушуючи жодних правил.

Тож оператор чату зв’язався зі мною та сказав, що максимальна дозволена ставка також становитиме 10 австралійських доларів

Тож я почав обертатися і з часом виграв дуже велику суму.

Після завершення бонусного обороту я зміг зняти понад 22 000 австралійських доларів

Сьогодні казино YOLO звернулося до мене з поясненнями.

Шановний Тайлере,

«Ми виявили, що під час гри з бонусом ви перевищили максимальну ставку в 5 євро.

Вибачте, але через це нам довелося виправити ваш баланс на суму депозиту. Просимо вас дотримуватися наших Умов використання бонусів і бути уважнішими наступного разу.

Вибачте за спричинені незручності та сподіваємось на ваше розуміння.

Якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через живий чат».

По-перше, я не граю в євро, я австралієць і тому граю на австралійські долари.

По-друге, як я вже згадував вище, у списку були вказані лише канадські долари, і я переконався за допомогою живої підтримки, скільки я можу поставити максимум. 10 AUD$ мені надали дуже важливу інформацію.

Після того, як вони анулювали мій виграш і залишили мене з моїм депозитом у розмірі 300 австралійських доларів, я зв’язався зі службою підтримки в режимі реального часу, служба підтримки в реальному часі двічі перевірила це, і сьогодні максимальна дозволена ставка становить 7,77 $

Ніби це божевілля, і немає інших слів, щоб пояснити, що тут, у казино YOLO, відбувається зараз.

Я запитав історію чату від попереднього оператора чату, оскільки гравець може поширюватися лише на інформацію, яку казино надає своїм гравцям, і оскільки AUD$ не було зазначено в умовах бонусу, я переконався та довіряв цьому оператору чату, що він має надати правильну інформацію про максимальну ставку.

Що ще вони хочуть від нас, якщо не перевірити співробітників YOLO Casino, щоб підтвердити навіть те, на що дозволено робити ставки?

Будь ласка, гуру казино, зараз потрібна велика допомога, оскільки це просто дуже сумно та розчаровує, як те, як казино, такі як казино YOLO, ставляться до людей, які можуть багато виграти, а потім намагаються зробити все, щоб не виплатити таку суму.

Бажаю всім всього найкращого.

ТАЙЛЕР

Шановний TYLERGG!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор, починаючи з моменту активації бонусу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також. Мені головне хотілося б побачити повідомлення, в якому служба підтримки казино повідомляє вам про максимальну дозволену ставку.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановна Крістіно, я надіслав тобі історію чату від 27.11.2022 до того, як почав грати в казино Yolo.

Гарного дня Крістіна.

Привіт! Казино YOLO сьогодні надіслало мені чудову новину.

«Дорогий Тайлере,

Перш за все, приносимо вибачення за будь-які незручності. Після ретельного дослідження вашої ситуації ми виявили, що ви були неправильно поінформовані, що змусило нас помилково списати ваш виграш. Ваші виграші повернуто на ваш рахунок і їх можна зняти.

Ще раз просимо вибачення!

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино Yolo"

Радий бачити, як спортсмен прибув сюди, на борт казино Yolo.

Все одно дякую за допомогу в цій справі, цю справу можна успішно закрити зі щасливим кінцем.

Бажаю всім всього найкращого.

ТАЙЛЕР

Шановний TYLERGG!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру