У гравця з Польщі його рахунок казино автоматично заблокували, оскільки він завантажував документи для підтвердження. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу.
Автоматичний переклад.
Yoju Casino - Обліковий запис гравця несподівано заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 900 €
Yoju Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Мій обліковий запис казино було вимкнено, коли я входив у нього та завантажував документи підтвердження. У чаті мені сказали, що обліковий запис автоматично заблоковано системою, жодних пояснень, жодного листа від казино про проблему.
Будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nikowein1980,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
2.4 Ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу, особливо вік і країну проживання. Ці заходи необхідні перед першим виведенням коштів, і їх можна повторити, щоб переконатися, що ви дотримуєтеся наших правил. У деяких випадках казино може вимагати підтвердження гравця за допомогою відеодзвінка в реальному часі (Google Meet). Рішення про такий відеодзвінок приймаємо на власний розсуд. Якщо ми виявимо, що ви не відповідаєте вимогам, визначеним цими Правилами та умовами, ми можемо обмежити ваш доступ до веб-сайту або призупинити обліковий запис гравця.
Чи можливо, що дію вашого облікового запису тимчасово призупинено до перевірки документів? Чи могли б ви повідомити, які документи перевірки ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт.
Дякуємо за відповідь. Я завантажив такий документ, як посвідчення особи (ззаду/спереду), селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги. Сьогодні завантажено документи. Акаунт було вимкнено через 5 хвилин після завантаження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи отримали ви пояснення від казино щодо закриття рахунку? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо цієї проблеми, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гроші отримані. Ви можете закрити тему. Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nikowein1980,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
