Гравцеві з Німеччини, хоч і самовиключено через залежність від азартних ігор, дозволили грати в yoju.casino, бренд Dama NV. Казино ставилося до них як до VIP-клієнтів і відхилило їхній запит на відшкодування після того, як забанило їх з «міркувань безпеки». Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
Хороший день,
Я зв’язався з вами сьогодні, щоб подати скаргу на казино. У 2020 році я отримав підтвердження того, що мене назавжди виключили з усіх казино в групі через залежність від азартних ігор (див. вкладення). Я також подав запит на довічну заборону на всі казино Dama NV через ту саму проблему. Я був би радий надати ці скріншоти як доказ.
Моя сьогоднішня скарга стосується саме yoju.casino. Я зв’язався з ними щодо проблеми, але вони відхилили мій запит на відшкодування. Незважаючи на мій постійний бан у групі, до мене ставилися як до VIP-клієнта та цькували бонусними пропозиціями (перегляньте знімок екрана для підтвердження). Ймовірно, про це було відомо казино під час моїх ігор, оскільки згодом мене заблокували з «міркувань безпеки» після того, як я тривалий час утримувався від внесення депозитів.
Казино відхилило мій запит на відшкодування.
Будь ласка, допоможіть мені.
Привіт, Джонасгембл,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yoju Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви зареєструвалися в цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино, про що це йшлося та чи ваш рахунок ще відкритий?
Я хотів би зауважити, що ви не додали жодного знімка екрана чи підтвердження, тому надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис перевірено. Я не знаю дати. Акаунт створено 19 грудня 2020 року. Акаунт більше не відкритий. Востаннє я спілкувався зі службою підтримки цього тижня. Доказ було надіслано на електронну пошту.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Привіт. Видаліть цю справу, будь ласка. З усім треба впоратися.
Шановний Джонасгембл!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
