Гравець з Мексики висловлює розчарування надто довгим процесом перевірки рахунку в казино, припускаючи, що його слід закрити через погане обслуговування.
Час, необхідний для перевірки облікового запису, неймовірний. Це казино краще закрити, бо воно не виділяється серед топових. Це сміття.
Привіт SinFvtvro,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з YoApuesto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
12 днів у процесі перевірки
Немає затвердженого документа
У казино немає підтримки клієнтів, тому немає можливості зв’язатися з ними напряму. 12 числа цього місяця я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді.
Привіт SinFvtvro,
Чи отримували ви після цього будь-які оновлення від казино щодо верифікації?
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На даний момент немає зв'язку з казино. І мій обліковий запис досі не підтверджений
Дякуємо SinFvtvro за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт SinFvtvro,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино YoApuesto, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть, чи отримали ви всі документи, необхідні для KYC, і коли буде завершено розгляд.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя