ГоловнаСкаргиYoApuesto Casino - Гравець засмучений затримками підтвердження.

YoApuesto Casino - Гравець засмучений затримками підтвердження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: ??

YoApuesto Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 16.10.2024 | Не вирішено : 18.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Мексики висловив розчарування надто довгим процесом верифікації рахунку в казино, припустивши, що його слід закрити через погане обслуговування. Гравець зіткнувся з 12-денною затримкою в процесі перевірки без жодних підтверджених документів і жодного зв’язку з казино. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино для вирішення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з місцевим органом управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Час, необхідний для перевірки облікового запису, неймовірний. Це казино краще закрити, бо воно не виділяється серед топових. Це сміття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт SinFvtvro,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з YoApuesto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, SinFvtvro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

12 днів у процесі перевірки

Немає затвердженого документа

У казино немає підтримки клієнтів, тому немає можливості зв’язатися з ними напряму. 12 числа цього місяця я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт SinFvtvro,

Чи отримували ви після цього будь-які оновлення від казино щодо верифікації?

Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На даний момент немає зв'язку з казино. І мій обліковий запис досі не підтверджений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо SinFvtvro за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт SinFvtvro,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино YoApuesto, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть, чи отримали ви всі документи, необхідні для KYC, і коли буде завершено розгляд.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний SinFvtvro, я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого