Гравець з Мексики подав документи KYC тижні тому, але не отримав жодної відповіді щодо процесу перевірки. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію та зв’язатися з казино. Однак гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
KYC: я надіслав свої документи кілька тижнів тому й не отримав відповіді
Шановний berlop02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
11 листопада 2024 року я надіслав фотографії свого посвідчення особи, виписки з банківського рахунку та підтвердження адреси у зазначених форматах
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.f@casino.guru .
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Якщо у вас є будь-які розмови, знімки екрана чи стенограми чату, надішліть їх також мені. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякуємо за скріншот. Проте я запитав вас, чи можете ви переслати документи, які ви надіслали в казино для перевірки, на мою електронну адресу: veronika.f@casino.guru . Будь ласка, додайте всю відповідну інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може бути корисною для розслідування вашої справи. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
