Виведення гравця відкладається більше тижня. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
XplayBet Casino - Виведення гравця було відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 411
Сума: 640 €
XplayBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
29 серпня 2021 року я вніс 100 євро на www.xplaybet.com за допомогою миттєвого переказу (Pradexx) і отримав 100% бонус на спортивні ставки. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок на бонус і розблокував його, на моєму рахунку було в цілому 640 євро знятого кредиту. Я виплатив це 30.08.2021 або подав заявку на це.
30 серпня 2021 року я отримав електронною поштою запит надати різні документи для підтвердження свого облікового запису. Я зробив це в той же день. З тих пір відповіді майже не було. Лише після кількох запитів, таких як статус моєї виплати / верифікації, я отримав інформацію 7 вересня 2021 року про те, що мій рахунок успішно підтверджено, і що ви вчасно зв’яжетесь із платіжем. Це було все 7 днів тому, і на кілька запитів не було відповіді.
Тож я наразі ні отримав гроші, ні провайдер не відповідає на запити електронною поштою. У постачальника немає чату в режимі реального часу або він постійно в автономному режимі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Леннарт,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино XplayBet. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, зверніть увагу, що зняття коштів може зайняти до 2 тижнів, в деяких випадках навіть більше, щоб бути обробленими або надійти на ваш банківський рахунок. Це дійсно індивідуально для кожного казино, оскільки це залежить від країни їх проживання та країни проживання гравця. Я б дуже рекомендував вам почекати ще хоча б 1 тиждень до прибуття зняття коштів.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Леннарту за надання додаткової інформації. Тепер я перешлю свою справу моєму колезі Петру, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Леннарт,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино XplayBet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Петро та Нік. Я сподіваюся, що казино відбудеться під час цієї розмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино XplayBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Леннарт,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Автоматичний переклад.
