У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми під час гри на Wunderino.de, і згодом він був внесений до чорного списку OASIS через проблему Wunderino. Гравець вимагає видалення з чорного списку та компенсації в розмірі 5000 євро. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Привіт,
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити наступну проблему. Я виграв майже 200 євро на wunderino.de в лютому 2023 року, а потім раптом більше не зміг грати. Виплата виграшу пройшла гладко. Але потім стався тріск, я більше не можу грати в жодному казино, тому що в Wunderino виникла технічна проблема, і мене автоматично повідомили в чорний список OASIS. Уже кілька місяців ви запитуєте в чаті wunderino, як це виглядає, якщо ви домовилися, що ви там внизу, і нічого не відбувається. Вони постійно просять терпіння і зазначають, що влада така повільна. Вони чекають відповіді тощо. Це виправдання. Тим часом я дуже втомився від цього, і хотів би, щоб wunderino вилучив мене зі списку та компенсував мені належну компенсацію, тому що це була їхня провина, як вони самі сказали. Тому вартість спору становить мінімум 5000 євро. Я теж у списку без причини, тому що я граю тут і там по 10 євро, тому нічого дивного.
Сподіваюся, ви нарешті зможете мені допомогти.
Дякую і всього найкращого
Філіп
Шановний Erpel04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб уточнити, ви хочете сказати, що казино автоматично повідомило про вас в OASIS через технічний збій? Не могли б ви надати більш детальне пояснення цієї ситуації?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви особисто не зареєструвалися в чорному списку OASIS?
Мені шкода, що казино закрило ваш рахунок. Однак важливо пам’ятати, що казино має право заблокувати обліковий запис користувача без пояснення конкретної причини, якщо вони виплачують гравцеві належний йому виграш.
Щодо суми спору, зверніть увагу, що ми не можемо допомогти вам отримати компенсацію від казино через будь-які проблеми, не пов’язані з іграми. У таких випадках доцільно проконсультуватися з юристом.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Отже, це було так
Я грав нормально, і раптом завжди повідомлялося, що є технічна проблема, а потім я запитав у чаті, що відбувається. Після довгих переговорів вони з’ясували, що у них виникла проблема з програмним забезпеченням, через яку OASIS автоматично включив мене в чорний список, чого не мало бути. Тож це була проблема з їхнім програмним забезпеченням. Живий чат підтверджував це кілька разів і продовжував просити терпіння. Мій обліковий запис гравця відкрито, і я можу ввійти, але я не можу розпочати гру через бан, тому що я в списку OASIS через технічну проблему. Тому я б просив вас допомогти мені, тому що, на мою думку, обов’язком казино є вилучення мене зі списку, тому що вони можуть довести, що це була проблема з програмним забезпеченням у них.
Я був би їм дуже вдячний за допомогу
Не могли б ви переслати будь-які повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ?
Я щойно переслав 2 електронні листи, решта розмови завжди проходили через чат.
Чи достатньо двох електронних листів?
Дякуємо за ваші листи. Чи могли б ви підказати, якщо ви намагалися зв’язатися з OASIS самостійно?
Привіт,
Ні, я ще не пробував, тому що провайдер постійно казав, що він винен у цьому, і вони також мали технічну несправність, і вони можуть найкраще сказати OASIS, що це небажане блокування. Чи варто мені зв’язуватися з ними та як щодо моїх шансів на компенсацію, якщо я зроблю це самостійно, розблокувавши в Oasis?
Чи надало вам казино будь-яку інформацію щодо тривалості періоду самовідсторонення?
Крім того, чи вимагали ви самовідключення в будь-якому гральному закладі в минулому?
Ні, завжди просто кажуть, що це технічна помилка, і що так бути не повинно. Була б ваша черга розібратися, але це зайняло б владі стільки часу. Минуло вже 5 місяців, і я сумніваюся, що стільки потрібно владі.
Ні, я ніколи ні на що не претендував, як я вже сказав, я зазвичай граю просто для задоволення на невеликі суми.
Дуже дякую, Erpel04, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, це чудово, я сподіваюся, що це працює
Шановний Erpel04,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Чудово, це звучить дуже добре. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Звичайно, я готовий відповісти на додаткові запитання. Дякую
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Erpel04,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я буду радий допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхню оцінку безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
