Гравець з Польщі вніс гроші, отримав бонус і зробив вейджер в казино Wowger. Верифікація облікового запису тривала 2 тижні. Після перевірки гравець спробував зняти всі гроші, але отримав електронний лист про те, що вони порушили деякі правила, і обліковий запис було заблоковано. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Це перший випадок, коли у мене виникла проблема з виведенням коштів і блокуванням рахунку в казино.
Я зробив депозит і отримав 100% бонус, я завершив вейджер і зняв гроші, це було близько 3 тижнів тому, Wowger запитав перевірку документів, що посвідчують особу, + другий документ з фотографією (DL або паспорт), дуже хороша якість селфі, рахунок за комунальні послуги, я відправив усі документи дуже швидко, wowger перевіряв мої документи близько 2 тижнів (так, це не жарт) мені довелося кілька разів запитувати в чаті про статус перевірки, час перевірки дуже дивний для нового, дуже невелике казино, в якому, ймовірно, дуже мало гравців.
19 вересня я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено, тому я зняв усі гроші зі свого облікового запису wowger. Через 6 днів я отримав електронний лист від цього SCAM-казино, в якому повідомлялося, що я порушив їхні правила, і вони заблокував мій акаунт.
На жаль, тільки потім я прочитав, що ця річ навіть не має ліцензії, тому мені все стало зрозуміло, чесного казино без ліцензії немає.
Шановний Гаррі Гаррі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wowger Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Аккаунт у мене з 25 серпня, 26 вересня його заблокували, бонус можна повернути і в ставках на спорт, і в казино, грав і в спорт, і в слоти.
Дуже дякую, Гаррі Гаррі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Гаррі Гаррі,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Wowger Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
електронний лист від Wowger
ваш обліковий запис призупинено через порушення наших умов. Ми не можемо надати додаткову інформацію з цього приводу, щоб уникнути обходу системи.
Я хотів би, щоб вони надали Casino.guru докази того, що я порушив правила, тому що я не знаю, які правила я порушив і як.
Шановний Гаррі Гаррі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
