Гравець з Росії критикує службу обслуговування клієнтів казино, посилаючись на проблеми з номером телефону та адресою електронної пошти. Крім того, гравець згадує проблеми зі стабільністю веб-сайту та процесом виведення коштів. Гравець заявив, що казино несправедливо видалило його виграш, але в надісланих ним файлах не було жодних ознак цього, тому ми відхилили скаргу.
Щоб уточнити, я з Росії (використовую нідерландську VPN)
Це казино просто жахливе. Ні в якому разі не грайте тут.
Обслуговування клієнтів надзвичайно повільне та має тенденцію ігнорувати запитання.
Контактний номер телефону є підробкою, натомість він підключається до Play Fortuna.
Адреса електронної пошти також несправжня (вони негайно надіслали мій електронний лист із зазначенням, що такої адреси не існує).
Веб-сайт постійно зависає та відображає повідомлення на зразок «У нас виникла проблема з керуванням доменом. Щойно проблема буде вирішена, ми повідомимо вас про це! Усі баланси гравців будуть збережені».
Брешуть: обіцяли літо без перевірки, але як тільки я подала заявку на зняття коштів, почали знущатися. Змушують сфотографуватися на тлі облікового запису з паспортом і карткою – і постійно відмовляються, хоча все добре видно, якщо вони дійсно хочуть це побачити.
В один момент, під час цих випробувань, усі гроші, які я виграв того дня, зникли
Вони повернули віртуальні гроші на мій рахунок, але навіть не подумали про бали досвіду.
На даний момент сайт взагалі не працює, тому я не можу зняти кошти.
Повірте мені - я граю в багатьох казино - ця катастрофа, безсумнівно, найгірша з усіх
Шановний antonovvita214,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Як довго ви відчували труднощі з доступом до веб-сайту? Чи пробували ви очистити кеш/файли cookie або використати іншу VPN?
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
У мене були труднощі з доступом до сайту протягом останніх 24 годин (і постійно до того). Вчора о 19.10 в їх телеграм-каналі з'явилося таке: «Спостерігаємо збій в управлінні доменом. Як тільки проблема буде вирішена, ми негайно повідомимо вас! Усі баланси гравців будуть збережені»
Я не використовував VPN на сайті казино
Перевірку не проходив, хоча й не треба було проходити – бо заманили тим, що до кінця літа перевірка не потрібна. Коли я хотів зробити висновок, вони почали вимагати фото і постійно до них придиралися. Останній раз невідомо пройшов чи ні, так як сайт перестав відкриватися. Але я готовий через це пройти – вони не хочуть, щоб я через це проходив
Звичайно, я не зробив жодних вдалих висновків з цього казино. Проблеми почалися з першого.
Єдиний спосіб взаємодії з ними – через чат. Рівень обслуговування жахливий. На відповідь можна чекати до двох годин. Деякі питання просто ігноруються.
Вони вкрали чесно зароблені очки досвіду - і там написано, що за них можна отримати цінні призи
Взагалі там все гарно розписано - але коли справа доходить до справи, то суцільні проблеми.
У мене є великі сумніви, що це взагалі казино, а не дурний шахрайський сайт
Ситуація змінилася на гірше
Ці істоти з 10 000 залишили 60 рублів і сказали, що це я їх втратив, хоча я цього не робив
Я ніколи не залишаю на балансі більше 6 R, коли програю банк
+ Я зник з рейтингу
Реакції на це взагалі не було
Дякуємо за оновлення. Наразі ми також не можемо отримати доступ до веб-сайту казино.
Чи могли б ви пояснити, чому ваш баланс зменшився? Ми говоримо про 10 000 рублів, які ви хотіли зняти? Чи відображалися вони у вашому обліковому записі як такі, що очікують на розгляд?
Спробуйте зайти на їхній телеграм-канал, а звідти на сайт
Оператор чату сказав, що я програв всі 10 000 (60 залишилося на балансі), але це відверта брехня!
Так, вони були на завершенні
Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор, а також історію транзакцій? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Надісланий
Але там написано, що така адреса veronika.l@casino.gurux не знайдена
Адреса не знайдена
Повідомлення одержувачу veronika.l@casino.gurux не було доставлено, оскільки домен casino.gurux не знайдено. Видаліть пробіли, виправте помилки та повторіть спробу
Адреса veronika.l@casino.guru
Не гуруки.
Спробуйте ще раз, дуже дякую.
Помилка
Адреса veronika.l@casino.gurux. у полі Кому не розпізнано. Перевірте, чи всі адреси введено правильно.
veronika.l@casino.guru
Хіба це можливо?
Дякуємо за ваш електронний лист із знімками екрана. Однак журнали ігор не відображають всю історію ігор. Чи можна було б запитати це в чаті та надіслати мені? Заздалегідь спасибі.
Вибачте, але з файлів, які ви нам надіслали, немає доказів того, що казино конфіскувало ваші виграші. Будь ласка, зрозумійте, що без чітких і вагомих доказів нечесної гри нам буде неможливо протистояти казино. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
