Гравець з Австралії просить повернути депозит через активне самовиключення в дочірньому казино. Рахунок гравця було заблоковано після того, як він просив це, і оскільки ці казино не ліцензовані та працюють лише на одній платформі, ми не побачили жодної поважної причини просити відшкодування депозиту. Тому ми відхилили цю скаргу.
Привіт
я нещодавно відкрив рахунок у цьому казино. Я був внесений на депозит і втратив 1400 доларів. Потім я надіслав лист, щоб закрити свій обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор. Але рік тому мене виключили з тієї ж групи казино kingjohnnie через залежність. Вони працюють без ліцензії, але також у тій самій мережі. Навіть їхнє сонце прийняло мою залежність, розказану на їхніх рідних сайтах. Будь ласка, отримайте повернення моїх депозитів від казино.
Шановний Anto1318!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах, особливо коли ви граєте в казино без ліцензії.
Повідомте, будь ласка, чи ваш обліковий запис Wolf Winner Casino вже закрито?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт
мій рахунок переможця вовка закрито. Але вони знали про мою залежність, коли я зареєструвався, тому що їхня підтримка погодилася, коли про мою залежність повідомляли на рідних сайтах. Якщо вони не працюють на одній базі даних, як вони це сказали? Ви бачили докази? Деякі казино повертають депозити, навіть наша залежність сказала одному з них, але не всім. Ми хочемо знати чіткі правила, що означає самовиключення? Як це працює між тими самими платформами? Якщо я виграю щось більше, чи оброблять вони зняття?
Антоній.
Дякую за відповідь, Anto1318. Зрозумійте, що ці казино, здається, працюють на одній платформі, однак це не означає автоматично, що вони є дочірніми казино і що вони спільно використовують базу даних гравців та їхні запити. Це може працювати в казино з кращими ліцензіями, такими як MGA або UKGC. На жаль, ви не можете очікувати такого ж ставлення до гравців від неліцензованих казино.
Вибачте, але якщо ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом, ми не могли б зробити більше, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Привіт
Ви бачили докази, які я надіслав? Їхня особа з підтримки прийняла мою залежність, коли розповіли рідним сайтам. Навіть оператор прийняв, що вони знають про залежність гравців, все одно немає підстав подавати заявку на повернення коштів?
Вибачте, але, як я вже сказав, ви не можете очікувати якісного захисту гравців від неліцензованих казино. Самовиключення з казино, що використовують ту саму платформу, не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Ваш обліковий запис було заблоковано відразу після того, як ви його надіслали, і ми більше нічого не можемо зробити. Дякую за розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
