Гравець із Сполученого Королівства вніс гроші, але не зміг завантажити жодної гри. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що обробить його зняття коштів, вони зрештою закрили його рахунок, затримавши його кошти.
Після реєстрації та внесення першого депозиту я зрозумів, що жодна з доступних ігор не може завантажитися на мій хромбук. Тому я звернувся до чату, щоб пояснити ситуацію та попросити відшкодування, оскільки я не міг грати. Потім вони змусили мене повірити, що вони продовжили моє зняття, але вони закрили мій рахунок і вирвали мої гроші.
Шановний Damrln,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 25 фунтів (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку казино?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Це нормально, але вони вкрали мої 25 фунтів стерлінгів, оскільки вони закрили мій рахунок і не відповіли після того, як збрехали про відшкодування, яке так і не було надіслано
Ці скріншоти - це все, що я маю. Я також спілкувався з ними в чаті незліченну кількість разів після того, як зрозумів, що вони мене обдурили, поки вони не закрили чат. Дякую за твою допомогу
Дуже дякую, Damrln, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Damrln за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити WinVegasPlus Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему та обробити відшкодування.
Дякую тобі!
Привіт,
Дякую, Петре, тобі потрібна додаткова інформація з мого боку?
На цьому все, дякую, зараз ми чекаємо відповіді від представника казино в гілці.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Цей клієнт мав таку ж проблему, як і я, і отримав відшкодування.
Чи можете ви почати процес спочатку і продовжувати запитувати їх регулярно?
Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 800 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Крім того, я також спілкуюся з афілійованими особами казино поза цією темою, і наразі чекаю на додаткові подробиці справи.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Я розумію, але якщо на них постійно не тиснути, вони ніколи не повернуть мені гроші. Тому що вони не хочуть повертати мої гроші, це так просто. Вони завжди ходять по колу, не приносячи жодного рішення. У будь-якому випадку, якщо я не отримав свої гроші в кінці періоду часу, мені доведеться відкрити новий квиток для тієї самої проблеми.
Як ви, можливо, знаєте, ми є незалежною базою даних онлайн-казино, які діють як посередники між казино та гравцями, але жодним чином не пов’язані з ними та не мають жодної юридичної влади над ними. Якщо казино вирішить не відповідати на скаргу, ми закриємо її як невирішену, що може негативно вплинути на його рейтинг, але будь-які подальші скарги щодо тієї самої проблеми будуть відхилені нашою командою. Наразі я перебуваю в контакті з партнером, який вивчає це питання, тож, сподіваюся, незабаром зможу повідомити вас.
Наперед дякую за ваше терпіння.
Після зв’язку з казино та їхніми філіями я все ще не зміг отримати відповідь. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я б порекомендував зв’язатися з азартними іграми казино, але ми не можемо перевірити, згідно з якою з ліцензій Кюрасао працює казино. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма ними. ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро