Вилучення гравця затримується з невідомої причини.
Привіт
Я вніс 20 євро і виграв 71 євро в казино winspinbet з початку березня 2023 року до сьогодні, 26 березня 2023 року, я не отримаю свої виграні гроші. Коли я спілкуюся зі службою підтримки кожного разу, коли вони кажуть: вибачте, вибачте, вибачте, ми вирішимо вашу проблему якомога швидше, і все. Немає нічого страшного, тим часом зі мною грали в спіни, і я виграв 6500 євро в обертаннях, але вони дали лише 200 євро. Це питання також ніколи не буде обговорюватися.
Дуже розчаровані та напружені їх діяльністю та обслуговуванням. Тут я прикріпив скріншот свого виграшу грошей. Будь ласка, знайдіть його
Привіт josephceline87,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinSpinBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт нік.
Перевірку моїх документів було виконано до 15 або 16 березня 2023 року. Так, мені перерахували гроші з моєї картки Visa. Останній раз я спілкувався з казино вчора про мій виведення коштів, які вони все ще не перераховують на мій рахунок, і виграш грошей у розмірі 6500 євро зі спіну, який вони мені не дали. Ім'я агента служби підтримки клієнтів - Матьє.
Дякую
Привіт josephceline87,
Чи можете ви уточнити, з якого саме часу очікується ваше зняття? Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати 14 днів, щоб повністю обробити виплату, тому, якщо вона була меншою, я б рекомендував лише зачекати та повідомити нас, коли це займе більше часу, щоб ми могли продовжити вирішення проблеми.
Я отримав готівку 20 березня. Гаразд, я зачекаю, а як щодо мого виграшу в 6500 євро? Вони дають мені лише 200 євро, що з цим питанням?
Привіт josephceline87,
Чи вказали вони, чому ваш платіж обмежено лише 200 євро? Ви грали з бонусними грошима, щоб накопичити свої виграші?
Сесіль 10:47
Ні, мені шкода, що я не повинен був надавати вам безкоштовні обертання, оскільки в нашій системі вони були призначені як тестова акція. Але я хотів компенсувати вам це за затримку виведення коштів, і тому я дав вам безкоштовні обертання. Але потім мені повідомили, що саме тому вам нарахували лише 200 євро, а не 6500 євро.
Це відповідь від працівника служби підтримки клієнтів з winspinbet.com, її ім’я я згадав вище.
І
Ви все ще ставите мені запитання, але жодних дій.
Дякую josephceline87 за всю надану інформацію. Якщо казино надало вам бонус, воно також має виплатити виграш з нього. Я також не міг знайти обмеження на зняття безкоштовних обертань в умовах казино, тому, виходячи з цього, казино має виплатити повний баланс.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт josephceline87,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Щодо безкоштовних обертань: це звичайна практика, що безкоштовні бонуси мають певні обмеження щодо максимального виграшу, тому це залежить від умов бонусу. Сподіваюся, що представники казино прояснять ситуацію.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. (Схоже, раніше казино мало ліцензію Curacao Gaming, яка зараз недійсна)
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Casino.guru
PS: якщо ви хочете зв’язатися з Curacao Gaming, я можу вам у цьому допомогти. (малий шанс, що вони дадуть відповідь)
Привіт josephceline87,
Скажіть, будь ласка, чи потрібна вам моя допомога, щоб зв’язатися з Curacao Gaming. Схоже, останній варіант у цьому випадку.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит josephceline87. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний josephceline87.
Ти запитав:
Але я просто хочу знати, чому казино winspin завжди відкладає виведення грошей?
Відповідь: Оскільки це казино має дуже поганий рейтинг, наша робота полягає в тому, щоб перевіряти казино та рекомендувати гравцям лише ті казино, де подібних проблем немає.
Ви можете чекати виведення довше, але якщо ви напишете до регулятора казино (Кюрасао), шанс побачити свої гроші трохи вище + ця послуга безкоштовна.
Шановний josephceline87.
Ви надіслали мені електронний лист зі словами, що не хочете зв’язуватися з регулятором. Однак, якщо казино взагалі не заплатить вам, я можу лише закрити цю справу як невирішену зі статусом "Відсутність реакції з боку казино". Я нічим тобі більше не можу допомогти. Однак якщо ви напишете регулятору, казино має відреагувати. Інакше ризикуєте втратити ліцензію. Тому, будь ласка, перегляньте своє рішення. Я тобі в цьому допоможу.
Шановний josephceline87.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Будь ласка, закрийте мою справу... тому що в мене немає часу зосереджуватися на ній.