ГоловнаСкаргиWinnings Casino - Бонус гравця не був зарахований.

Winnings Casino - Бонус гравця не був зарахований.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 12

Сума: 30 €

Winnings Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.11.2021 | Не вирішено : 18.11.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Бонус гравця після депозиту з невідомих причин не був зарахований. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Депозит в казино становив 30 євро, і я не отримав запропонований бонус на перший депозит.

Чат повідомив, що якийсь вищий орган повідомив, що я ні

не маю права на бонус, і якщо я хочу, я можу зняти депозит

але я не можу дістатися до казино з дому.

Я також хотів би знати, чому я не маю права на бонуси. Така ж проблема існує і в інших казино цього оператора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Асько,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи не могли б ви підтвердити, що ваша внесена сума залишилася недоторканою?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Депозит все ще знаходиться в казино.

На жаль, розмови з Чатом більше немає, але Чат написав

що вищі органи отримали повідомлення про те, що я не можу отримати бонуси, але можу зняти депозит

але казино не відображає меню, з якого можна вийти.

Коли я намагаюся ввійти в казино, завжди з’являється стартова сторінка із запитом увійти або зареєструватися

але коли ви відкриєте гру, буде депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Аско за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гуру-адміністратор видалив цю відповідь

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Асько,


Я розглянув вашу справу і спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тепер веб-сайт казино запущено з мого дому, але я все ще хочу знати

чому ви не маєте права на отримання бонусу в цьому казино та інших казино цього оператора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Асько,

Дякую за оновлення, я чекаю відповіді від казино і буду інформувати вас про будь-які події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Асько,


Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але відповіді не отримав.

Служба підтримки казино в реальному часі повідомила мені, що вони не обговорюватимуть обліковий запис гравця з третьою стороною і що вам потрібно зв’язатися з ними самостійно.


Тому мені доведеться закрити цю скаргу як невирішену.

Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям.


Я хотів би більше допомогти,

З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого