Бонус гравця після депозиту з невідомих причин не був зарахований. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не відповіло.
Депозит в казино становив 30 євро, і я не отримав запропонований бонус на перший депозит.
Чат повідомив, що якийсь вищий орган повідомив, що я ні
не маю права на бонус, і якщо я хочу, я можу зняти депозит
але я не можу дістатися до казино з дому.
Я також хотів би знати, чому я не маю права на бонуси. Така ж проблема існує і в інших казино цього оператора.
Шановний Асько,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи не могли б ви підтвердити, що ваша внесена сума залишилася недоторканою?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Депозит все ще знаходиться в казино.
На жаль, розмови з Чатом більше немає, але Чат написав
що вищі органи отримали повідомлення про те, що я не можу отримати бонуси, але можу зняти депозит
але казино не відображає меню, з якого можна вийти.
Коли я намагаюся ввійти в казино, завжди з’являється стартова сторінка із запитом увійти або зареєструватися
але коли ви відкриєте гру, буде депозит.
Щиро дякую Аско за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Асько,
Я розглянув вашу справу і спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Тепер веб-сайт казино запущено з мого дому, але я все ще хочу знати
чому ви не маєте права на отримання бонусу в цьому казино та інших казино цього оператора
Привіт Асько,
Дякую за оновлення, я чекаю відповіді від казино і буду інформувати вас про будь-які події.
Привіт Асько,
Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але відповіді не отримав.
Служба підтримки казино в реальному часі повідомила мені, що вони не обговорюватимуть обліковий запис гравця з третьою стороною і що вам потрібно зв’язатися з ними самостійно.
Тому мені доведеться закрити цю скаргу як невирішену.
Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям.
Я хотів би більше допомогти,
З найкращими побажаннями,
Адам