Обліковий запис гравця з Бразилії несподівано деактивували після виграшу 70 тисяч. Протягом кількох місяців їм не вдавалося встановити контакт.
Я грав на свої гроші в цьому гральному будинку і виграв 70 тисяч, вони просто деактивували мій акаунт, я не можу ні з ким зв'язатися, я намагався місяцями. Ви можете мені допомогти?
Шановна Liziane0812,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wingdas. Я скоригував спірну вартість до 70 000 бразильських реалів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, це було 01.04.2023, я намагався зв'язатися з усіма і ніхто мені не допоміг, до сьогодні все таки знайшов вас.
Я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, тому що я намагався зняти кошти, але не зміг, я зв’язався з чатом, вони сказали, що спробують мені допомогти, раптом вони закрили чат і залишили обліковий запис, коли я повернувся Я більше не входив, спочатку був неправильний пароль, я спробував змінити пароль, але не зміг, потім почало повідомляти, що обліковий запис деактивовано.
Я грав в ігрові автомати.
Це не були бонусні гроші.
Я вніс свої гроші, щоб грати.
Дуже дякую, Liziane0812, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Liziane0812 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Wingdas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Доброго дня, не отримав відповіді чому заблоковано. Менеджер заблокував мене.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро