ГоловнаСкаргиWinfest Casino - Виграші гравця обмежені.

Winfest Casino - Виграші гравця обмежені.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 150 €

Winfest Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.03.2022 | Вирішено : 04.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії грав з бонусом, але стверджує, що його виграші були обмежені, незважаючи на те, що він збирав виграш, граючи на реальні гроші. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скарга була відновлена після отримання інформації від казино. Казино повторно розслідувало справу більш детально і визнало, що гравець мав рацію. Казино зарахувало на його рахунок раніше конфісковані виграші. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

100,- внесено з вітальним бонусом, виграв 1150,- я розпочинаю виплату я скасував бонус, тому що він навіть не був використаний, на наступний день виплату просто скасували, 100,- залишилося на рахунку, решта зникла, отримав один електронний лист:

Бонус має максимальну суму зняття 100,-, сума, що залишилася, що перевищує 100,- в цьому випадку буде анульована.

Я більше ніколи не буду грати в онлайн-казино, це чиста афера, я ніколи не використовував бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Гейзенберг!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви скасували вітальний бонус, поки він був активний? Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі, що не використовували його?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вчора я почав виплату з 1150 євро, сьогодні отримав відмову і весь прибуток просто скасували.

Причина була через бонус, який, на мій погляд, зовсім не відповідає дійсності, і термін його дії не закінчився.

Я вніс 100 євро, отримав бонус 100 євро, грав приблизно до 1700, потім я запитав у службі підтримки, що сталося з бонусом, якщо мені доведеться його очистити, відповідь бонусу взагалі не використовувалася, тому я скасував його, щоб почати виплату. Коли виплата була в режимі обробки, на моєму рахунку було 0 євро. Я взяв ваучер на 10 євро від Winpoints, тому грав із 10 євро, а потім прибуток не повернувся до 0. Я не використав бонус із виплатою, яку я зробив.

По ходу гри все навіть чітко прописано, що не використовувався бонус (рекламний матеріал).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Гейзенберг. Чи правильно я розумію, що ви активували вітальний бонус, але не грали з сумою бонусу?

Не могли б ви переслати мені розмову між вами та казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було в чаті, коли я скасував бонус, 100 євро вирахували.

Але справа не в бонусі, а про 10 євро бунус, який я купив за бали, і оскільки я це реалізував, але нічого не виграв, то я отримав весь прибуток, який на той момент був не на моєму рахунку, а в обробці зняття скасовано. Я надсилав електронні листи про це, але безрезультатно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Heisenberg за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Гейзенберг,

Мені шкода чути про ваш досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Winfest Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Winfest Casino!

Не могли б ви вказати причину, чому виграш гравця було анульовано? Ви можете прояснити ситуацію?

Наперед дякую за надання інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Winfest Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На підставі інформації, отриманої від представника казино, я продовжую таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я купив ваучери на 10 євро на свої бали, їх було два, тому у мене було 20 євро на моєму рахунку, щоб грати, я грав, але нічого не виграв, потім я подивився на історію бонусів, один, який я реалізував а інший ні, тому я скасував його, разом з тим він пішов

Потім я скасував свою виплату, це було 1150 євро, тому що я хотів грати, але потім я вирішив, щоб її виплатили, тому я почав виплату знову, і якраз тоді її скасували та обмежили 100 євро з заявою, яка була тому що я запровадив бонус, і тоді ви можете виплатити лише 100 євро.

Цей бонус не мав жодного відношення до виплати, я отримав прибуток з депозитом 100 євро без бонусу, просто вважаю це нечесним.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Гейзенберг,

Зі мною не зв’язувалися з моменту останньої відповіді казино на мій електронний лист понад 2 тижні тому. На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви будете сповіщені про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога з поданням скарги до MGA (branislav.b@casino.guru) або у разі будь-яких оновлень щодо вашої проблеми.

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще раз вітаю всіх,

Скаргу було повторно відкрито на підставі інформації, яку ми отримали від казино (перекладено через Google Translator):

« Шановні пані та панове,

На жаль, відповідь приходить дуже пізно, але тут все ретельно перевірено, і ми визнаємо помилку зі свого боку. У наших діях не було злого наміру чи відмови гравцеві у виплаті, лише заплутана ситуація.

Гравець отримав вітальний бонус 19 березня 2022 року, заробив 1700 євро та попросив виплату. На той час, коли виведення було підтверджено, гравець сама скасувала свій виведення 3 рази і зіграла ще 3 бонуси, а також частину суми 1700 євро. (Отже, останнє зняття, яке просив гравець, становило 1150 євро). Вона повністю відіграла один із цих бонусів, що відповідало виплаті 100 євро. Потім платіж було скасовано, а сума відповідно відкоригована. Однак, коли бонус було відіграно, виплата все ще очікувала. Це було проігноровано під час обробки через численні скасування. Звичайно, це не виправдання, але саме тому сталася ця помилка. Ми приносимо вибачення і, звичайно, зарахуємо решту 1050 євро на рахунок гравця. "


Шановний Гейзенберг,

Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ваша проблема була вирішена? Вам уже повернули раніше конфісковані 1050 євро?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Через кілька тижнів у мене раптово з’явилися гроші на моєму ігровому рахунку, але я все ще не вважаю, що анулювати виграші правильно, я 100 разів пояснив службі підтримки клієнтів, як це було, але щоразу вам відхиляли, і нічого було зроблено, якби я цього не зробив. Якби я скаржився на цей портал, я б ніколи не отримав гроші, на які маю право. Для мене це зроблено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Гейзенберг, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти - на щастя, казино повторно розслідувало вашу справу більш детально. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого