Гравець вклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Казино повідомило нам, що кошти були зараховані на її рахунок, однак вона ніколи не підтвердила це.
Привіт з 4 січня 2021 року. Я чекаю на свій миттєвий депозит у розмірі 10 євро. Я завантажив на нього все, але він просто не рухається.
Шановна Діана1323,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш депозит не був зарахований на ваш рахунок казино? Якщо це так, найкраще, що я порадив би, - зв’язатися зі своїм постачальником платежів, оскільки це стандартна процедура. Постачальнику платежів потрібно дослідити, що сталося з вашими коштами, але майте на увазі, що це складний процес, який триває приблизно місяць.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я тим часом ще щось зробити для вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Діана
4 січня ви внесли два депозити по 10 євро кожен. Один депозит був зарахований вам негайно 4 січня, а другий депозит - 8 січня через технічну затримку.
Тому обидва депозити знаходяться на вашому рахунку, ви також можете побачити це на своєму рахунку гравця під історією бронювання. (https://www.winfest.de/de/buchungen)
Просимо вибачення за незручності та затримку.
З добрими побажаннями
Ліза
Здрастуйте,
Ліза, дякую тобі, що знайшла час розслідувати те, що сталося. Я радий почути цю новину.
Diana1323, будь ласка, будь ласка, і підтвердьте, що ваші депозити були зараховані? Чи можемо ми вважати цю справу вирішеною і закрити її?