Відкликання гравця було відкладено через поточну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Winbig21 Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума: 75 $
Winbig21 Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони виправдовують мені виплату 75 доларів. Припустимо, це було 48 годин, тоді це було 5-7 робочих днів. На сьогоднішній день минуло понад 3 тижні, а вони досі не обробили моє зняття. Я зробив депозит, я відповідав усім вимогам щодо ставок, і мені все ще кажуть, що я. У Q для виплати я щодня просив мою біткойн-адресу. Мене навіть попросили надати моє посвідчення... яке я надав разом із підтвердженням місця проживання, яке було схвалено, але нічого. Але ніхто не може сказати мені, яка саме причина не надіслати мою виплату .. Будь ласка, допоможіть мені будь-хто.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт suntyze7644,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winbig21 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Ніку, дякую за вашу негайну відповідь, ви були швидшими, ніж саме казино. 26 грудня я подав свої водійські права разом із рахунком за комунальні послуги та копією платіжної картки. 3 січня я отримав електронний лист із повідомленням, що мою ідентифікацію схвалено. щодня спілкувався з представником служби підтримки клієнтів двічі на день. Я щойно розмовляв із останнім учора ввечері, і я отримую ті самі відповіді BS, що мій платіж у черзі, і він наступний, але вони дуже вибачаються за несвоєчасність затримка, але я – наступний платіж, який буде оброблено. Я чув, що всі виправдання від процесора біткойнів зводилися до виправдання, що їм знову потрібна моя адреса біткойн, щоб потім вони попросили мою ідентифікацію, а тепер найлегшим виправданням було те, що нікого не було, щоб вона обробила мою платіж, а потім це було в середині обробки. Я хотів би отримати його наступного дня, і ми повернулися до минулої ночі, він у черзі, і вони знову вибачаються за затримку, і це буде правильно, o але на самому початку вони сказали мені, що мій платіж надійде через 24-48 годин, і все, що вони просили, це моя адреса в біткойнах, і тепер я пройшов через вибачте, моє мовне пекло більше 3 тижнів за платіж у розмірі 75 доларів, ви жартуєте, я Зазвичай я вношу депозит у багатьох казино. Я спробував казино. Я зробив невеликий депозит, як і будь-де, якщо я виграв, я знімаю гроші, щоб побачити, як піде процес. Подивіться, чи хочу я продовжувати там грати, очевидно, з цим я ніколи не хочу зіграти там знову, я витратив кілька тисяч доларів в інших місцях, ці люди втрачають гроші, вони могли б мати чудового клієнта, але не зараз, я просто хочу свої гроші, щоб покінчити з цим кошмаром
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо suntyze7644 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний suntyze7644,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Winbig21 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winbig21!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я просто хочу знати, скільки разів ви зв’язувалися з цим казино, але вони насправді ніколи не відповідали та не вирішували проблему, оскільки мені досі не заплатили
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний suntyze7644,
Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
