Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Winbig21 Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 75
Сума: 250 $
Winbig21 Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Надіслав запит на виплату 24 листопада, виплату було прийнято, усі документи надіслано, але я досі нічого не отримав і зараз не можу отримати жодної відповіді в чаті чи електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний stephirhodes98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші, не використовуючи бонус? Не могли б ви повідомити, чи це ваше перше виведення коштів із казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, це було б моє перше зняття. Під час розмови з представником у день зняття він сказав, що для нових зняття потрібно 7-10 днів, щоб перевірити всю мою інформацію, і платіж буде надіслано. Копія електронного листа, який я надіслав вам із початковою скаргою, показує, де була вся моя інформація отримано та оброблено, але тепер я не можу навіть отримати відповідь через чат
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, stephirhodes98, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт stephirhodes98,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winbig21 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winbig21!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний stephirhodes98,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
