Гравець із Болгарії мав проблеми із запитом winbet.bg на документ про підтвердження постійної адреси, що було складно через поточну ситуацію з орендою та продаж попереднього житла. Група розгляду скарг пояснила важливість процедур KYC і запропонувала надати договір оренди як доказ адреси. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Команда позначила скаргу як вирішену.
Вітаю, winbet.bg вимагає від мене надати документ, що підтверджує вашу адресу: документ від муніципалітету про реєстрацію постійної адреси, який вказує адресу, зареєстровану у вашій картці ідентифікації (виданої протягом останніх трьох місяців із підписом і печаткою) . Але я більше не живу за адресою, вказаною в моєму посвідченні, — будинок проданий і має нових власників. Зараз я орендую, а мій орендодавець не хоче — і не зобов’язаний — реєструвати мене за своєю адресою постійного проживання. Проте він готовий зареєструвати мене за поточним місцем проживання. Я пояснив winbet.bg, що орендую, але вони все одно вимагають документ від муніципалітету про реєстрацію постійної адреси, а не поточну адресу. Чи мають право вимагати такий документ для постійної адресної реєстрації при оренді?
Шановний wesin67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Проблема вже вирішена. Спасибі за ваш час.
Шановний wesin67,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
