Гравець з Великобританії виграв значну суму грошей, але може зняти лише 500 фунтів. Казино не відповіло. Хоча команда казино підтвердила, що гравець отримав повну суму, гравець перестав відповідати, тому нам залишилося лише відхилити справу.
Я виграю 64 тис. і знімаю лише 500 фунтів стерлінгів
Шановний Абдулкарім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви надати більше інформації про те, що сталося? Ви виграли цю суму, але казино обмежило ваш виграш? Або ви можете зняти лише £500 за транзакцію?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дуже дякую за допомогу
вони запитали у мене якийсь документ, і я надіслав його, і я написав, що з 500 фунтів стерлінгів на моєму рахунку через три дні, а потім, коли я виграв 64 000, у них попросили більше документів, я надіслав усі, але я не зробив що-небудь від них, я надіслав так багато електронних листів і не було більше семи місяців, я сказав їм, що збираюся зустрітися з юристом, щоб зв'язатися з вами, а потім вони зв'яжуться зі мною назад, і вони знову запитають мене, той самий документ, і я надіслав, але після цього немає відповіді
Я все ще бачу, чи заходжу в казино на свій рахунок. Я бачу в історії транзакцій, що мої гроші все ще там, але я можу завантажувати їх без доступу до свого банківського рахунку
Дуже дякую за відповідь, Абдулкарім. Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
Також не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Ні, я ніколи не граю зі своїм бонусом і ніколи не збирав
Я граю на свої гроші
Я надіслав вам усі електронні листи та документи, на які їх запитали, будь ласка, перевірте свою електронну адресу
дуже тобі дякую
Щиро дякую Абдулкарім за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Ви бачили всі листи, які я вам надсилаю
Привіт Абдулкарім!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Win British Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Казино не має відповідей… що буде далі
Ми хотіли б попросити Win British Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
будь-які думають, що Ви порадили мені зробити, щоб отримати мої гроші, якщо казино не відповість.
Шановний Абдулкарім,
Ви можете зв’язатися з Комісією з азартних ігор Сполученого Королівства: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Привіт Абдулкарім,
Мене звуть Йозеф, і мене доручили вашій справі. Я повторно відкрив цю скаргу відповідно до запиту казино. Команда казино зв’язалася зі мною з інформацією про те, що ви вже отримали гроші. Будь ласка, можете підтвердити?
Привіт .
Гравець зробив депозит у розмірі (приблизно) 400 фунтів стерлінгів і зробив ВЕЛИКИЙ ЗНЯТТЯ (приблизно) 64 000 фунтів стерлінгів.
У той же час KYC було підтверджено, ми продовжили платіж!
Ця справа вирішується з березня 2022 року.
Ми просимо Гуру якомога швидше змінити статут цієї справи.
З повагою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
