Гравець з Індії вніс 20 євро і виграв 280 євро, але лише 150 євро було доступно для зняття. Виведення цієї суми також застрягло, і не було відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми попросили казино надати пояснення та докази, але не отримали відповіді. Гравцеві порадили зв’язатися з онлайн-чатом казино, але він заявив, що він більше не доступний, і вирішив зменшити залишок балансу. Скаргу було закрито як нерозглянуту через втрату спірних коштів.
Я вніс 20 євро і виграв за це 280 євро, але, коли я намагаюся зняти гроші, відображається лише 150 євро, доступних для зняття. Це сталося вперше з казино Wills, я їм довіряв. Навіть, що 150 вдарив там і немає обслуговування клієнтів. Це дратує.
Шановний Ranjitanu8888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, активного бонусу немає. Щоб активувати бонус, потрібно внести 30 євро, але я вніс лише 20 євро і отримав прибуток у розмірі 360+20 євро, загалом депозит 380 євро. Але казино не дозволило мені зняти кошти, а зв’язатися з клієнтською службою немає
Дякуємо за вашу відповідь, Ranjitanu8888. Я бачу на одному з ваших знімків екрана, що вся сума позначена як «бонусний баланс»:
Не могли б ви опублікувати скріншот історії бонусів тут, у цій темі?
Крім того, ось розділ «Контакти»:
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
Там ви можете знайти контактну форму, а також інформацію про доступність живого чату. Я без проблем зв’язався зі службою підтримки в чаті й отримав відповідь за кілька секунд. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з казино та зв’язатися зі мною, коли ви отримаєте пояснення щодо цього питання. Дякую тобі.
Бачите, там немає бонусу до періоду часу, який я вніс
Щиро дякую, Ranjitanu8888, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ranjitanu8888,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Will's Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірні виграші?
Якщо ми говоримо про порушення або застосування правил казино/бонусних правил, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Ranjitanu8888 ,
На жаль, ніхто з казино не зв’язався зі мною щодо цього питання. За стандартом справу слід закрити як «невирішену». Однак, оскільки деякі речі не зовсім зрозумілі з ваших скріншотів, я хотів би попросити вас про дещо, перш ніж закривати справу.
Оскільки моя колега попросила вас зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, але ви не зв’язалися з ними та не поділилися отриманою інформацією або просто повністю ухилились від відповіді на її запит, будь ласка, зв’яжіться з казино через чат онлайн, який повністю працює в їхні робочі години ( Live підтримка в чаті: пн – сб (9:00 – 20:00 за центральноєвропейським часом – інформація з розділу «Зв’язатися з нами»), обов’язково зробіть знімки екрана всього спілкування та поділіться всіма зі мною.
Ви можете опублікувати скріншоти тут зі своїми відповідями (ви можете розділити їх на кілька відповідей, якщо неможливо прикріпити всі в одній публікації), або не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Немає варіанту живого чату, якщо такий варіант є, я б поспілкувався з ними безпосередньо. Кілька місяців тому в нижній частині казино була кнопка, яка показувала чат. Тепер його немає. Гаразд, закрийте кейс, я також розіграв залишок балансу заради розваги, оскільки його неможливо зняти. Спасибі вам за вашу підтримку
Шановний Ranjitanu8888.
Дякуємо за оновлення. Мені прикро за такий кінець і втрату. Сподіваюся, вам пощастить наступного разу.
Можливо, це допоможе вам у майбутньому – кнопка чату в реальному часі точно є, і вона повністю доступна з IP-адреси Індії (перевірено з VPN). Він відображається після завантаження кнопок «ДОПОМОГА» -> «Зв’язатися з нами». Після повного завантаження розділу внизу праворуч з’явиться кнопка чату. Я запитав їх, чи приймають гравців з Індії в казино. Вони відповіли за кілька секунд...
Однак, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
