Гравець зі Швейцарії незадоволений процесом вилучення. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я отримав багато листів з пропозиціями, і я дозволив собі спокуситися зіграти на короткий термін із 3 зробленими депозитами та зняттям €2000, у казино я маю підтвердження, що моє зняття в порядку, але я не отримав жодного електронного листа та, звичайно, послугу мені не відповідає! кілька листів і прямий контакт з казино і нічого! дійсно нечесне і злодійське це казино
Шановна Альба696!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Зазвичай для виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів для повної обробки, тому може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Перш ніж ми рухаємося далі, не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Нещодавно 27.02.2022 я попросив вивести кошти, але я сумніваюся, що це казино не надіслало мені підтвердження виведення або навіть не сказав, що ми збираємося перевірити ваш запит, без електронної пошти. Потім я дізнався (занадто пізно), що інша особа зробила кілька запитів на виведення коштів і що це казино більше не відповідає на повідомлення .. це вже 2-е казино, яке крадіє мої гроші, справді розчаровує, не може навіть більше довіряти
Я повністю розумію ваше розчарування, Alba696. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, що дасть казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
добре, дякую, я сподіваюся, що це можна вирішити, тому що в 4 казино 2 мені ніколи не платять, я серйозно починаю собі казати, чи так у всіх казино? файл програє, а дні чи виграші в нас не відповідають коротко, чекаючи ще 9 днів
4 березня він відповів мені на запитання про депозити, я думаю, він не знав, що у мене очікує зняття 2000 євро, потім я сказав, що чекаю на виведення більше 72 годин і з тих пір жодної відповіді!!!
Дякуємо за оновлення. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
ні, це перший раз, коли я запитую про відкликання, і всі документи вже в них. наразі у мене 0 на рахунку, але коли я прошу зняття коштів, давайте визнаємо 100 євро, це говорить мені, що я вже маю виведення коштів 
Чи не могли б ви повідомити, чи бачите запит на зняття €2000 на вашому рахунку казино? Якщо так, чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений?
ні, я просто бачу, що у мене очікує зняття коштів, я не бачу, скільки і з якого часу. Я навіть не бачу історію депозитів. і все ж я зробив депозити в цьому казино. він навіть не відповідає, чи це електронною поштою чи на їхній платформі
І останнє, чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш з бонусом?
так, я вніс 50€+50€ бонусу, але я ставлю умови бонусу без проблем. поки були бонусні гроші, я не міг нічого зняти. Запит на виведення неможливий (сього дня я вніс 4X50 євро) і може бути тисячами з моменту моєї реєстрації приблизно 2019-2020
і бонус у вас немає вибору, він автоматично зараховується на ваш рахунок 😓😓😓
Щиро дякуємо Alba696 за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
дякую, у мене виникло запитання, чи можна змусити казино виплатити виграш? тому що на даний момент він не відповідає на жодні листи і те ж саме сотні повідомлень на їхній платформі і нічого. коли у мене виникали питання про депозити, то вони завжди присутні
Я більше не маю доступу до свого облікового запису, він закритий, я думаю, що коротка інформація також не є новиною протягом 3-4 тижнів
Привіт, Альба696,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Більше того, ваш обліковий запис було закрито, як ви заявили. Щодо вашого запитання - ні, я не думаю, що казино можна змусити виплатити виграш. Тільки ігровий орган міг змусити його платити, якщо казино регулюється будь-яким органом.
Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wildcard Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wildcard!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату? Чи можете ви пояснити нам, чому обліковий запис гравця закрито?
Наперед дякую за надання інформації.
дякую за допомогу, я сподіваюся, що ви отримаєте мені відповідь, він ніколи не відповідав мені, коли мова йшла про зняття, з іншого боку, дуже активний на депозитах
А у вас є новини з цього злодійського казино?
Шановний Альба696!
На жаль, мої спроби зв’язатися з казино також за межами цієї відкритої ланцюга не увінчалися успіхом. Я не отримав жодної відповіді досі. Проте я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Wildcard Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
LOL, він не відповість, він нечесний. Я зробив принаймні 100 повідомлень, ніколи не відповідав на них, але він продовжує обманювати людей! поки питання щодо депозиту активні, але коли ми просимо їх виплатити виграш, вони блокують нас і більше не відповідають на жодні повідомлення
вони неймовірні, вони продовжують надсилати мені бонуси, хоча вони мені не платять і блокують мій рахунок, я не розумію, як вони можуть дозволити такому казино робити те, що вони хочуть!!! 😡😡😡 
Я так розумію, у вас немає новин? звісно, гроші, які я вніс, були марними? і мій заробіток у 2000 євро я ніколи не зміг його повернути? і це казино може продовжувати обманювати всіх, не хвилюючись? дуже розчарований 😓😓😓
Шановна Альба696!
Так, ви праві, у мене немає новин. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино, і подати скаргу в орган, якщо у казино є дійсна ліцензія. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
