ГоловнаСкаргиWild Sultan Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Wild Sultan Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Wild Sultan Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.10.2024 | Вирішено : 20.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом у Wild Sultan через ускладнення щодо перевірки крипто-гаманця, не пов’язаної з опікою. Незважаючи на надання всіх доступних документів, казино вимагало «сторінку власності», якої не існувало, що призвело до припинення ставок і доступу до депозиту в 500 євро. Проблема була вирішена після того, як гравцеві вдалося вирішити її безпосередньо з казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження гравцем результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Wild Sultan перевірив усі мої документи, але у мене проблеми з моїм крипто-гаманцем.


Я користуюся крипто-гаманцем, НЕ ОБІГРАННИМ (Анонімний). Немає «сторінки власності», яку вони вимагали. Я завантажив усе, що пропонує гаманець, але я не впевнений, що казино це розуміє. Я намагався пояснити це кілька разів і навіть надіслав посилання на Google.


У мене на рахунку 500 депозитів, які я не можу використати, оскільки мені заборонили робити ставки, доки не буде перевірено документи.


Я додав їх тут, щоб ви могли зрозуміти. Гаманець називається CAKE wallet, і ви можете спробувати допомогти їм зрозуміти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт michaeluffendale,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Sultan Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Минуло вже більше тижня.


Посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси, виписка з банківського рахунку – усе підтверджено.


Це дуже проста скарга. Казино НЕ МОЖЕ розібратися з ГАМАНЦЯМИ, НЕ ОБІГОРЯЧИМИ (я використовую торт), вони вимагали сторінку підтвердження власності, де видно моє ім’я, електронну адресу та дату народження. Я пояснив, що цього не існує, оскільки гаманець анонімний (як і більшість крипто-гаманців. Я надіслав підтвердження своєї адреси отримувача, підтвердження депозиту та хештег транзакції.


Казино просто має задіяти свій логічний мозок, рухатися в ногу з часом і мати розуміння некастодіальних гаманців.


Вони сказали, що зв’яжуться зі мною через 48 годин, це було 72 години тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт michaeluffendale,

Оскільки перевірка триває понад 14 днів, чи можете ви повідомити, чи вони перевіряли ваш гаманець з моменту вашої останньої публікації, чи було якесь оновлення?

Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, ні. Вони також не відповіли на жодні електронні листи.


Мене ігнорують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вони відповіли смішною відповіддю -


Шановний Михайло,

Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.

Повідомляємо, що прийнято рішення про закриття вашого облікового запису. Зважаючи на це, WinOui готовий повернути ваш депозит.

Щоб завершити відшкодування 0,2322015 ETH, будь ласка, підтвердьте адресу свого гаманця для відшкодування, надавши наступне:


Підтвердження права власності (POO)

Підтвердження криптоадреси


Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми негайно обробимо відшкодування.

Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

З повагою,


Анібал

Спеціаліст по роботі з клієнтами

www.wildsultan.com


----


У них ніби розлад множинної особистості! У мене є обліковий запис Wild Sultan, а не казино, як кажуть. Я обурився з мого гаманця CAKE. Відшкодування не оброблено. Схоже, вони закрили мій обліковий запис, оскільки не можуть зрозуміти, що таке некастодіальні гаманці. Я надіслав усе, що гаманець дає вам за «володіння». Це буквально майже нічого. Я двічі надіслав усі підтвердження транзакцій і надіслав вам.


Це було жахливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний michaeluffendale,

Чи можете ви переслати всі повідомлення між вами та казино щодо цього питання на nikolas.b@@casino.guru для подальшого розгляду?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Вітаємо, michaeluffendale,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Я розібрав це з ними.


До речі, вони покинули Ірландію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний michaeluffendale,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого