Виведення гравця відкладається на 2 тижні. З виведенням коштів не було жодного прогресу, і казино взагалі не відповіло протягом цього часу, тому ми в кінцевому підсумку закрили скаргу як «невирішену».
12 травня 2022 року я попросив виплату 250 євро. Цей платіж оброблено 23.05.2022. У службі підтримки було сказано, що оплата буде на моєму банківському рахунку через 2-3 робочих дні. Ви не отримуєте відповіді на електронні листи, і вас відхиляють у чаті. Співробітник у чаті не зміг пояснити жодних фінансових питань. Тому ви просто ходите по колу. Зараз прошу вашої допомоги.
Привіт Майкл,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це був ваш перший виведення в казино? Чи ваш обліковий запис уже повністю підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Зауважте, що ми зазвичай радимо почекати принаймні 14 днів для обробки першого виведення, оскільки в деяких казино процес підтвердження може зайняти більше часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я грав без бонусу або не використовував його. Рахунок повністю перевірено з початку березня 2022 року. Це моя перша виплата, так, це правда, але це займає більше 14 днів. Остання відповідь була від служби підтримки, і 24 травня 2022 року в ній було сказано, що гроші будуть на рахунку від 2 до 3 робочих днів.
Привіт Майкл,
Оскільки ми зазвичай чекаємо, поки мине 14 робочих днів, ми ще не потрапили в казино. Оскільки досі немає оновлень від них, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який спробує зв’язатися з ними.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, на жаль, ми досі не отримали жодного платежу. Нічого не сталося з моменту обробки 12 травня 2022 року та передбачуваного переказу 23 травня 2022 року. З моменту переказу пройшло 14 днів, а на рахунок досі немає платежу в розмірі 250 євро. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що це не може бути так, що це займе так багато часу.
LG Михайло
Привіт Майкл,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Відтепер я буду допомагати вам із скаргою.
Я хотів би попросити представників казино Wild Pharao приєднатися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему з відкладеним виведенням.
Wild Pharao Casino, не могли б ви надати пояснення, чому транзакція затримується? Чи може ваш платіжний постачальник надати докази того, що трансакцію було надіслано до банку Майкла?
Привіт, тепер уже майже 4 тижні я чекаю своїх грошей. Це просто щока.
Ми хотіли б попросити Wild Pharaoh Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шкода, що пройшло вже 4 тижні, а я досі не отримав своїх грошей.
На жаль, проходить все більше часу і поки нічого не змінилося. Кілька спроб зв’язатися з казино електронною поштою були невдалими, оскільки ніхто не відповідав на листи.
Шановний Михайло,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.