Гравець з Німеччини 2 тижні тому запитував виведення, але він ще не був оброблений. Казино відповіло, щоб вибачитися за затримку, і заявило, що виведення оброблено. Проте гравець ще не отримав оплату. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було. Казино попросило поновити скаргу та надало підтвердження платежу. Гравець підтвердив, що отримав платіж, і скаргу було вирішено.
Привіт, у казино wildpharao. Мене вже перевірили і я вже виплатив. У казино є кілька великих проблем, наприклад, коли виплата обробляється, іноді це займає кілька тижнів, але мені все ще подобається грати в казино wildpharao, тепер у мене є проблема 1 квітня. 22 мою виплату в розмірі 1000 євро оброблено, зараз я чекаю своїх грошей 2 тижні, оперативна підтримка дуже груба, щоразу закриває чат і просто не хоче мені допомагати далі, я не знав, що робити Буду радий, якщо це проясниться 
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, коли саме ви зробили останній успішний виведення? Скільки часу це зайняло?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Грав з бонусними грошима, все реалізував, моя остання виплата була трохи раніше, але коли її обробили, гроші були на моєму рахунку через 3 дні, тепер я чекаю 2 тижні і чат не допоміг я теж зобов'язався це зробити 1000 євро, я хотів би попросити вас запросити wildpharao на співбесіду, щоб ми могли прояснити мою проблему
Дуже дякую за відповідь, Денис. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви той самий метод виведення в минулому?
Так, мене обробили, і я ще не отримав свої гроші
Щиро дякуємо, Денис, за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Денис,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Чи можете ви надати оновлення щодо відкладеного виведення гравця?
Привіт Денис,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Привіт, wildpharao Мою виплату в розмірі 1000 євро було оброблено 1 квітня, пройшло 4 тижні, а я ще не отримав грошей
Шановне казино Wild Pharao,
Чи можете ви уточнити проміжок часу, протягом якого гравець повинен очікувати отримання платежу?
Шановний Денис,
Чи є прогрес із вашим платежем?
Дякую за оновлення, Денис.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Денис,
Оскільки подальшої відповіді від казино не було, ця скарга буде закрита як «невирішена».
Без їхньої співпраці ми не можемо досягти нічого більшого.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Дайте мені знати, як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Шановний Денис,
В якості підтвердження платежу казино надало наступне:
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, якщо платіж отримано.
З повагою,
Адам
Шановний Денис,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте оновлення щодо ситуації щодо вашого платежу. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, ця скарга буде відхилена.
Так, я отримав платіж, на жаль, з дуже великою затримкою, дякую за допомогу, скаргу можна вирішити
Шановний Денис,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
