Гравець з Німеччини подав запит на відкликання в травні, але він ще не оброблений. На жаль, ми закрили цю скаргу як "нерозглянуту", оскільки нам не вдалося зв'язатися з казино.
Шановний пан чи пані
Моя проблема, яка у мене довгий час, - це очікувана виплата в онлайн-казино Wild Pharaoh. Я подав запит на відкликання 05.11.2022, який після кількох запитів був остаточно затверджений 26.05.2022. На жаль, я не отримав 500 євро до сьогодні. Мій обліковий запис підтверджено, і відповідно до умов Wild Pharaoh виплата може тривати від 3 до 5 робочих днів. Я виграв 100 євро в казино через стример на Twitch (Slotheroez). 100 євро мали вимогу до ставок 1x і максимальний виграш 5x без жодних умов. Оскільки підтвердження платежу надійшло більше 2 тижнів тому, і я все ще не маю виграшу в розмірі 500 євро на моєму рахунку після неодноразових запитів, і мене завжди відкладають електронною поштою, я звертаюся до вас. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Моє ім’я користувача з онлайн-казино Wild Pharaoh: N***HSV. Моя зареєстрована адреса електронної пошти: d***77@gmail.com
Для додаткових запитань я у вашому розпорядженні за вказаною електронною поштою.
З повагою
Кай Х***
Шановний Кайшинатор,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Є мій поточний статус, якщо я правильно розумію, виплата повинна бути позначена як оброблена. І так, я вже досить часто робив депозити, але запит на зняття коштів від 11 травня 2022 року був моїм першим, а це означає, що якщо я отримаю виведення, то це також буде моїм першим зняттям. З повагою
Кай Х***
Вам ще щось потрібно чи цього достатньо? Оскільки я не отримав відповіді, я вважаю за краще запитати ще раз. 😉
Щиро дякую за відповідь, Kaischinator. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт, я написав на вказану електронну пошту.
На жаль, у мене залишилося небагато, але я сподіваюся, що цього достатньо.
Якщо вам ще щось потрібно, просто зв’яжіться.
LG
Щиро дякую Kaischinator за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Кайшинатор!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки виплат. Щоб допомогти вам у цьому, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити представника казино Wild Pharao приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є причини для того, щоб запит гравця на виведення коштів не був виплачений через три тижні?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Я хотів би попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, Kaishinator,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя