Гравець з Румунії незадоволений процесом вилучення.
Привіт
Я знімаю 500 євро з казино 3 травня, і я все ще не отримав свої гроші.
Я намагався запитати про це в чаті, але вони все одно сказали, що можуть сказати, де гроші, але вони надсилають гроші, щоб отримати додаткову інформацію, надіслати їм електронною поштою. Я намагався запитати деяку документацію про передачу електронною поштою, але ніхто не відповів.
Це досить дратує, тому що пропонується вже 2 тижні.
Дякую
Шановний Адріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт.
Так, мій обліковий запис підтверджено.
Це мій перший вихід
У доданому файлі у вас є розмова про це та про моє відкликання, і, як ви бачите, коли я запитаю про відкликання, вони закривають розмову.
Христина з чату, як бачите, дуже груба. І це не вперше.
Дякую
Дякую за відповідь, Адріане. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Скільки приблизно часу (наскільки вам відомо) це зняття було позначено як оброблене?
Ні, виграш був накопичений з моїх грошей, без бонусів.
Я точно знаю, що вилучення було оброблено 06 травня. Отже, зараз 14 днів тому і 10 робочих днів.
Дякую
Щиро дякуємо Адріану за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Адріан,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Wild Pharao долучитися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему з виведенням.
Дикий фарао, не могли б ви повідомити нам, що викликає проблему? Чи була трансакція відправлена постачальником платежів на банківський рахунок Адріана? Чи не могли б ви надати нам підтвердження оплати?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Буду дуже вдячний за відповідь. Це майже місяць очікування. Щось не так.
Шановний Адріан,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Я сподіваюся, що ви це зробите. Сьогодні минув місяць з моменту вилучення. Дякую
Привіт Адріан,
Прошу вибачення за пізню відповідь.
Оскільки відповіді від казино досі не надійшло, ця скарга буде закрита як «невирішена».
Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до органу альтернативного вирішення спорів https://eadr.org/eadr-form/ і подати їм скаргу. Дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas@casino.guru )
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.