ГоловнаСкаргиWild Pharao Casino - Виведення гравця скасовано.

Wild Pharao Casino - Виведення гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: 120 €

Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.05.2022 | Не вирішено : 09.06.2022
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини активував бонус під час очікування виведення. Після накопичення виграшів за допомогою цього бонусу вони попросили ще один виведення. Однак казино його скасувало. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино перестало відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.

Нещодавно я грав і платив у вищевказаному казино. Станом на грудень 2021 року казино має максимальний виграш у 50 разів на КОЖНИЙ депозит, будь то бонус або необроблена готівка. У квітні я взяв 100% бонус на перезавантаження і вніс 10 євро. Таким чином, максимальна виплата становить 500 євро. Після успішної реалізації бонусу я виплатив 500 євро. На це мені довелося чекати майже 4 тижні. У розбрат відомого стримера, казино надало допомогу у вигляді учасника. Він надіслав мені 100 євро готівкою через код за довге очікування. Мені довелося один раз поставити ці 100 євро, що я успішно зробив і зміг виплатити ще 120 євро. Ці 120 євро не мають нічого спільного з раніше сплаченими 500 євро. Перш ніж мені виплатили 500 євро, казино скасувало 120 євро на тій підставі, що мені дозволили зняти лише 50-кратний депозит. Однак ці 120 євро не мають абсолютно нічого спільного з 500 євро. Як я вже сказав, 100 євро були зараховані мені за кодом, і тому не з’являються в історії платежів. Однак це змушує систему казино думати, що 100 євро є частиною 500 євро і, таким чином, перевищує максимальний виграш, що не так, оскільки це 2 різні виплати. Кілька спроб вирішити проблему в чаті не вдалося.


Тепер сподіваюся на вашу допомогу.


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт 2fast4uall!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваше зняття 500 євро все ще було в очікуванні, коли ви активували бонус у розмірі 100 євро?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Особливо хотілося б побачити повідомлення, в якому казино стверджує, що максимальний виведення є причиною скасування виведення €120.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна. Дякую за повідомлення.

Незадовго до цього, лише за 2-3 секунди до виплати €500, €120 було скасовано. Звісно, я одразу був у чаті й запитав, чому це так. Прийшла відповідь, що мені дозволено знімати лише 50x максимум. На жаль, у мене більше немає журналу чату 🙁 Але я поговорила зі співробітником «Кристина».


Проте, в принципі, активувати бонус, поки виплата ще відкрита, ніколи не було проблемою. Я робив це там багато разів.


На жаль, ваша електронна адреса неправильна. В кінці чогось не вистачає 😉 Це kristina.s@casino.guru .com??


LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, 2fast4uall. Моя електронна адреса правильна та працює. Не могли б ви спробувати ще раз? Крім того, ви можете опублікувати тут усе, що хотіли мені надіслати. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Велике дякую.


Як я вже сказав, на жаль, я не зробив жодних скріншотів історії чату, коли були зроблені заяви. Єдиний матеріал, який я маю щодо цього, — це скріншоти, які я надіслав із своїм першим повідомленням, тобто був надісланий код на 100 євро та доказ того, що в отриманому виведенні було відмовлено.


LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую 2fast4uall за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт 2fast4uall!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


дуже дякую, це було б чудово. Сподіваюся, ситуація проясниться.


Любов від

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Що нам робити, якщо вони не відповідають? На жаль, поки нічого не буде...


LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний 2fast4uall!


Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Я розширю ваше питання щодо оплати та повернуся до вас якнайшвидше.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки WildPharao

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Як це виглядає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда WildPharao Casino!

Чи були новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер знову 7 днів...Я не розумію, чому може знадобитися так багато часу, щоб швидко поглянути на мою історію за 120 євро. Справа має бути кристально чистою...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний 2fast4uall!

На жаль, схоже, що казино зовсім перестало відповідати. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ігор Кюрасао та подати скаргу (certria@gaminglicences.com). Ігорний орган має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів орган (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого