Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Умов і умов, і казино конфіскували його виграш без додаткових пояснень. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Гравець зробив багато ставок, що перевищують дозволений максимальний ліміт ставок.
Я виграв майже 25 000 євро в казино, і казино заявило, що я порушив умови, як подати до суду на казино.
Шановний Озгюн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи вказало казино, який термін було порушено?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, казино написало в чаті, що я порушив загальні умови і нібито нічого б не виграв. Це був депозитний бонус з вимогою відіграшу 10500, яку я майже виконав, оскільки 6000 не вистачало. У казино сказали, що максимальна ставка 5 євро, чого ніде немає і мені не порадили
Дякую за відповідь, Özgün. Я перевірив умови бонусів і знайшов це:
" 12. Доки вимоги програвання не будуть виконані, максимальна ставка, яку можна зробити, становить 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN або 300 RUB. Що стосується гравців у біткойн, максимальна ставка становить 1 mBTC. Сюди входять подвоєні ставки після завершення ігрового раунду, наприклад, ставка на виграші з X раунду гри на червоний/чорний та також бонусні функції в грі, які можна придбати».
Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки?
Так, казино звинуватило мене в моїй ставці, але тільки після виграшу, а не раніше
Чи не будете ви так люб'язні і переслати мені всю історію вашої гри з бонусної гри? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Дякуємо за ваші листи. Ви переслали мені свою історію каси, а не історію гри. Я повинен бачити кожну окрему ставку, яку ви зробили під час гри в цей бонус. Чи правильно я розумію, що вам це недоступно?
Щиро дякуємо Озгюну за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Özgün!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Озгуне, як уже було пояснено в чаті, ви грали з бонусом і грали масово зі спінами 100 євро в кількох іграх. Макс. Ставка під час гри з бонусом становить 5 євро, як зазначено в Умовах і Бонустермах, тому всі виграші анулюються.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви переслати історію ігор гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru) і позначити ставки? Дякую.
Шановний Пітер, будь ласка, зверніть увагу на електронну пошту з даними про обертання, надішліть на вашу електронну пошту
Дякуємо команді Wild Pharao за лист.
Шановний Озгюн,
Я подивився на історію гри і боюся, що ми мало що можемо зробити. Історія гри показує багато овербетів з самого початку. На жаль, ми не можемо вам допомогти з цим.
Я хотів би подякувати вам за вашу відданість і, незважаючи на все це, я хотів запитати, чи не можете ви отримати часткову оплату.
Шановний Озгюн,
Боюся, ми нічого не можемо зробити. Якби була одна-дві ставки понад максимальну ставку, і ви не виграли б від них нічого, ситуація була б іншою, і казино могло б заплатити вам як жест доброї волі (у деяких казино це роблять). Однак це не так. Більшість ваших ставок були набагато вищими за максимальну ставку, тому, на жаль, вашу скаргу буде відхилено. Я хотів би більше допомогти. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
