Гравець з Німеччини подав прохання про відкликання в день подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 96
Сума: 350 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Я здійснив виплату в розмірі 350 євро 14.07.2022. У мене також є підтверджений рахунок у Wildpharao, тому виплата має надійти на мій рахунок протягом 2-3 днів, але я досі не отримав жодних грошей. Служба підтримки клієнтів у реальному часі кілька разів пропонувала мені надіслати електронний лист на payments@wildpharao.com, але я так і не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний M1sterpoolakoo!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я помилився з датою вище, я зробив платіж 06.07. Поки я ще не отримав грошей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, M1sterpoolakoo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я ще не здійснив платіж.
Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Є дві виплати. Один на суму 250 євро, який я накопичив з бонусом. Я виграв інший приз у 100 євро без бонусу.
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний M1sterpoolakoo!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
