Гравець з Австралії успішно ініціював виведення 480 доларів, але не отримав ні грошей, ні сповіщень. Крім того, гравець не зміг отримати доступ до сайту та його чату. Незважаючи на спроби нашої команди зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.
У мене був виграш, тому я пішов зняти гроші, я зняв 480 доларів, написано, що це було успішно, але я не отримав жодних електронних листів чи сповіщень про це, ні, я також не отримав гроші, і, крім того, сайт не буде завантаження для мене, я не можу ввійти в обліковий запис або спілкуватися в чаті
Шановний sasmckay1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Коли саме ви подали запит на зняття 480 доларів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
