Гравець з Австралії виграв приблизно 50 000 доларів, але казино обмежило його виведення до 10 000 доларів, що викликало спокусу продовжувати грати, що призвело до значних втрат. Згодом його обліковий запис було заблоковано. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки проблема виникла три роки тому, що згідно з нашою політикою вважається «незавершеною справою».
Я грав у казино joker room, мав кілька виграшів від 5000 до 10 000 доларів, які я зміг зняти, я став VIP-учасником, що так звано дозволило мені робити більші депозити та більші зняття. У мене були значно більші виграші, однак, коли настав час виводити кошти, вони не підтвердили те, що вони сказали, будучи VIP-особою, і які переваги надавалися лише VIP-особі. Я виграв близько 50 000 доларів США, і я сподіваюся їх зняти, вони не дозволили і сказали, що мені дозволено зняти лише 10 000 доларів США. Я хотів отримати всі свої гроші, тому що, якби вони залишилися в казино, я б спокусився продовжити гру і вони забирали б це назад через підступну тактику, віддаючи мені та сприяючи залежності, яка забрала 160 000 доларів, які були моєю спадщиною. Я спілкувався з ними електронною поштою та телефоном, вони не хотіли виплачувати одноразову суму, яку я виграв, насправді я нічого не виграв, оскільки сума, яку я вніс, навіть близько не відповідала тій, що я намагався зняти, Кілька спроб вирішити це не вдалось почути, і вони заблокували мій обліковий запис, забравши з собою все...... Чи можете ви мені допомогти, у мене є багато переписок електронною поштою з моїм VIP-господарем Райаном, він визнав казино неправим і намагався допомагати.
Шановний Just1sum!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, скільки грошей залишилося на вашому рахунку в казино після його блокування? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, розмістіть тут посилання на веб-сайт казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, не було жодного бонусу чи ставки, яку потрібно було виконати. Я спілкуюся електронною поштою від мого VIP-господаря
Дякуємо за відповідь, Just1sum. Я помітив, що всі ці електронні листи надійшли у 2020 році. Чи правильно я розумію, що ця проблема виникла три роки тому?
Перепрошую, Just1sum, але ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки минуло три роки з моменту подання першого запиту, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
