White Lion Casino - Виграші гравця зникли.

Я виграв велику суму в тамтешньому казино 5400. Це після того, як я депозитував близько 130, вони потім через п’ять днів надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що вилучення було скасовано, а максимум, який ви можете отримати, - 109 євро, і з тих пір я привітав мене. Не хочу сказати мені, чому мені не вдалося стягнути кошти, я розлючений, вони кажуть, що я маю внести понад 200 EUR, щоб претендувати на це, але не говорять про це в умовах посилання * 294006

Шановний Motown1964,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив бонус казино та загальні T & C і виявив це:

„Нові гравці, які ще не внесли більше 200 євро, не можуть нарахувати залишок, який перевищує початковий депозит x10. Будь-який залишок, що перевищує максимум грошових коштів, буде анульований після зняття коштів. Це стосується як бонусних гравців, так і не бонусних гравців. "

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до Реальна грошова гра, однак ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошей від бонусної гри. Чи можете ви підтвердити, що ви накопичили виграш від бонусної гри?

Будь ласка, чи не могли б ваше пряме спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru, якщо воно є? Можна також розмістити тут. Будемо раді Вас почути. Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.

З повагою,

Христина

Дякую, що я надіслав електронні листи та надсилаю більше з розмовою як гравця, мені це найчастіше засмучує те, що я перевірив t & c, і це конкретне правило не є на головній сторінці чи де б я не міг знайти, і не можу знати про це інакше Я б ніколи не грав і не депонував більшу суму, цей виграш був від реального грошового переказу в 10 євро, вони все це визнали недійсним і змінили контрольний номер. Я радий, що це вважається несправедливим, оскільки воно є і підлим.

Привіт Motown1964, дякую за швидку відповідь. Ви надіслали ці електронні листи на мою електронну адресу (kristina.s@casino.guru)? Я просто перевірив це, але ще нічого не отримав.

Дякую Люку за електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую, сподіваюся, теж ... Хотілося б також зазначити, що це був не перший раз, коли мене відпустили, я спочатку грав без бонусу на депозит і дізнався важкий шлях, коли мій істотний виграш був анульований і сказали, як бонусні гроші вони скасували лот до 70eur в той час мені сказали, що я не можу отримати його, якщо я не поклав депозит, так поклав 20 EUR, то спробував принаймні отримати 90, а мінімальний зняття - 100eur, тому спробував ще і втратив .. так що ви можете собі уявити моє розчарування, коли вдруге я втратив надію на гарний результат та чесну подяку

Це казино зараз після скасування 5000eur пропонує мені ці чудові пропозиції .. при всіх виграшів захоплюйте мінімум 100eur, це 100% втирання в моє обличчя? багато гравців загрожують таким же несправедливим поводженням, і якщо ці умови не вказані на головній сторінці завантаження телефону, ці умови взагалі не мають перегляду, навіть якщо ви грали, якщо ви вирішили уважно ознайомитися з правилами до початку ставок.

Будь-яка команда прогресу 🤔

Привіт Люку,

Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід роботи з казино. Я вас правильно розумію? Ви виграли 5000 євро за допомогою бонусних грошей? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Джулі

Ні, я виграв з реальними грошима, я депозитував 60 євро, а потім депозитував 10 євро поверх того, що з цих 10 євро мені вдалося виграти 5400 євро. Потім я надіслав запитувані документи, а потім мені надіслали електронний лист із зазначенням, що я не претендую на виграш як ви повинні добре зайнятись, якщо я скажу, що депозит понад 200 EUR, щоб отримати право на істотне зняття коштів, це абсолютно несправедливо, оскільки я читав t & c, і це не на мобільній версії на головному екрані. мені 100 EUR анулює решту .. Я можу надіслати вам більше електронних листів .. але ще раз підтверджую, що я виграв 5400 на реальні гроші. Єдиними грошима, які вони могли анулювати, на мою думку, було 400, оскільки 5000 - це максимальний щомісячний зняття коштів, що також мало химерний ..

Здається, це казино заманює гравців щедрими бонусними пропозиціями, але гравець переживає всілякі підлі умови, які сприяють казино, і якщо випадково гравець виграє щось, у них виникає низка несправедливих умов, що в 9/10 разів гравець буде повністю не маючи на увазі, а потім може визнати недійсними виграш і стати дуже неохоче давати будь-яку корисну кореспонденцію .. вони також мають там невелику службу обслуговування клієнтів друку, іноді роблять помилки, щоб також охороняти там один спосіб грошей шахрайства .. тому, якщо вам де подати докази там недобросовісне поводження з гравцем, вони можуть юридично вибачитись за помилку без жодної реальної совісті.

очікування, які ми встановили, це були від грошей, депонованих на реальні гроші, про отримання моїх виграшів.

Привіт Люку,

На жаль, це поширена проблема з казино, які використовують цей хижацький термін.

Ми вважаємо цей випадок проти нашого кодексу справедливих азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

І дозвольте мені пояснити, чому:

Хоча правило так:

„Нові гравці, які ще не внесли більше 200 євро, не можуть нарахувати залишок, що перевищує початковий депозит x10. Будь-який залишок, що перевищує максимум грошових коштів, буде анульований після зняття коштів. Це стосується як бонусних гравців, так і не бонусних гравців ".

може бути застосований у грі з бонусними грошима (але, на мою особисту думку, набагато зручніше встановити максимальний зняття для кожного бонусу як 10-кратний депозит)

Це правило ніколи не повинно застосовуватися для гри в реальні гроші. Це суттєво змінює RTP і ставить нових гравців, які не вкладають € 200 + при першому депозиті, в дуже несправедливе становище.

Наша позиція досить чітка. Казино повинно вам платити ваш виграш.

Рекомендація для казино:

Якщо ви не можете змінити це правило, тоді вам слід подумати не застосовувати це правило для реальних грошових виграшів.

Чудово я погоджуюсь на сто відсотків, як я змушу їх платити свій виграш

Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему.

Ми бачили, що джерелом оспорюваних виграшів є депозит у розмірі 10 євро та бонус 10 євро.

Відповідно до умов бонусу:

Казино залишає за собою право знімати виграші та утримувати зняття коштів, коли очевидна нерегулярна гра. Нерегулярна гра визначається казино як одне з наступних. i. Використання подвійних стратегій, таких як Мартингейл тощо. Ii. Розміщення нуля, низька маржа або ставки хеджування визначаються як нерегулярні ставки на бонусну гру через вимоги.

Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого бонусу, зарахованого на рахунок гравця, до того, як буде виконано загальну вимогу ставок на цей баланс

Розміщення одиночних ставок дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок поширюється на всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо вимогу загальної ставки було знято.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Гра була проведена ревізія, і було виявлено наступну нерегулярну гру:

Що стосується правила максимальної ставки на 30% від бонусу, який зараховується на рахунок - це показує, що хоча вимога ставок все ще активна, ви зробили 177 ставок понад ліміт від 3 до 6 євро на гру «Велике подорож».

Що стосується правила максимальної ставки в розмірі 30% від депозиту в грі - ваш геймплей показує, що ви зробили 8 529 ставок за ліміт між 3 євро до 40 євро на кількох іграх з відео слотами.

Незважаючи на зазначену нерегулярну гру, казино щедро платило вам максимум виграшів, хоча їм це не потрібно робити, оскільки ви порушили умови бонусу.

Хм, не впевнений, що там у нас виглядає як більше дірок у циклі, щоб вони не платили. Гравець там вигравав, або якщо 10 було бонусом, а 10 - готівкою, то платіть мені половину мого виграшу.

Шановні казино Білого Лева,

Будь ласка, надішліть нам історію гри або будь-які інші відповідні докази того, що гравець зробив згадані надмірні ставки на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com

Гуру казино @Juli - Дякую за оновлення. Ми надали запитану історію ігор електронною поштою.

Шановний Люкке,

Як я бачу з доказів, які надає казино, ви грали з бонусними грошима. На жаль, я нічого не можу зробити в цьому випадку, боюся. Ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Хочу наголосити, що кожне казино має різну бонусну політику та різні умови бонусу. Бонус - це щось на зразок подарунка від казино, і приймаючи його, ви автоматично погоджуєтесь із правилами, що додаються до нього.

Єдине, що я можу зробити для вас зараз, - це рекомендувати вам бути більш обережними в майбутньому, і якщо ви не розумієте жодної точки T & C або не впевнені, зверніться до служби підтримки.

Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете звернутися до регулятора казино. Казино White Lion має ліцензію на Кюрасао, і якщо ви вважаєте, що подальше розслідування допоможе вам безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао: (будь ласка, використовуйте цю скаргу як орієнтир, коли ви напишете їх) info@gaming-curacao.com

Сподіваюсь, ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами.

З найкращими побажаннями,

Джулі