Гравець із Квебеку зіткнувся з блокуванням рахунку в Wheelz Casino після двох депозитів у розмірі 100 доларів США, одного з власного банківського рахунку, а іншого з рахунку друга. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, банківська виписка від друга відхиляється через невідповідність імені, і гравець вимагає повного відшкодування внесеної суми.
Привіт, після депозиту мій рахунок у казино wheelz було заблоковано для перевірки. На мій рахунок було зроблено 2 депозити по 100 доларів США, перші 100 доларів США надійшли з мого власного банківського рахунку, а другі – з банківського рахунку друга, ми надали всі документи, необхідні для підтвердження
єдиний документ, в якому завжди відмовляються, це виписка з банківського рахунку, яка мені не належить. Причина, яку він називає мені, полягає в тому, що ім’я та прізвище у виписці з банківського рахунку відрізняються від тих, які присутні в моєму профілі wheelz, що є нормальним явищем, оскільки банківський рахунок не належить мені, він ніколи не буде з правильним
Я хочу, щоб сума, яку ми вклали в казино, була повністю відшкодована
Шановний lapointealex52,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшов:
4.13. Стосовно депозитів і зняття коштів на ваш рахунок і з нього ви погоджуєтеся, що використовуватимете лише ті кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та видані законними установами та належать вам на законних підставах. Ми залишаємо за собою право заборонити використання кредитних карток компанії.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
