Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино не приймає його документи. Оскільки гравець підтвердив, що більше не потрібна допомога щодо перевірки, ми відхилили скаргу.
Я завантажив усі документи, необхідні для перевірки. Вони це схвалили. Але потрібно було більше, щоб оголосити про своє місцезнаходження. Вони отримали pdf від податкової служби. Але хочеться ще більше.
Рахунок за газ тощо.....
Тому вони стерли мої документи в профілі
Якщо ви отримуєте pdf від земельної податкової агенції. Діє 100 💯.
Має бути новий закон. У всіх цих довбаних казино.
Надішліть усі документи в казино, щоб вони могли перевірити вас. Якщо це не проходить???? Ви не можете внести депозит і грати.
Має бути й інший шлях.
Якщо ви вносите депозит, ви повинні отримати схвалення. Як сеанс вилучення.
Ось і я тут.
Вони надсилають мені електронні листи та називають мене Джоанною. Мене звати Майк.
Привіт Кентканон!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Whamoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, які документи вже затверджено, а які відхилено? Вони уточнили, в чому справа з відхиленими? Як довго тривала перевірка?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я отримав електронний лист про те. З моїми документами все гаразд, але я все одно їх видалив😁.
Я не знаю, чоловіче. Це НЕ довірене казино.
Привіт Кентканон,
Чи могли б ви повідомити, чи ви завантажили документи знову, чи було якесь оновлення з часу вашої останньої публікації?
Я завантажив інформацію зі свого земельного податкового агентства.
Це не було схвалено.
Вони хочуть паперову купюру. Ми більше не використовуємо їх у моїй країні.
Ось чому.
Ще одна річ, яку я помітив. Це те, що вони роблять 24!хаус-паузу, перш ніж працювати над вашим вилученням... ЧОМУ ЧОМУ.
Ми всі знаємо чому🧐
Дякуємо Kentcanon за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Кентканон,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Whamoo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки завершення процедури KYC?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Томасе,
Дякуємо, що повідомили нам про скаргу, яку ви отримали, і дали нам можливість відповісти.
Я думаю, що KentCanon, можливо, подав свою скаргу трохи передчасно, оскільки протягом 3 годин після електронного листа, на який вони посилаються, ми надіслали ще один електронний лист, повідомляючи їм, що всі їхні документи прийнято.
У нас не було проблем із завантаженими документами, і ми ніколи не видаляли їх відповідно до нашої Політики конфіденційності. Усі завантажені документи отримав партнер із безпеки, який ми використовуємо для захисту конфіденційних даних наших гравців – HooYu.
Наша команда платежів просто попросила гравця дочекатися, поки ми вручну перевіримо обліковий запис, оскільки KentCanon кілька разів запускав процес перевірки. Гравець ініціював процес перевірки о 10:41 22.11.2022, і ми повідомили гравця, що всі документи були прийняті о 14:17 того самого дня, що досить швидко, сподіваюся, ви погоджуєтесь.
KentCanon також зазначив, що у нас є 24-годинний період очікування перед обробкою зняття коштів. Це досить стандартне явище для онлайн-казино, враховуючи, що ми маємо дотримуватись законодавства про боротьбу з відмиванням коштів, перевіряємо KYC і перевіряємо ігровий процес, хоча зазвичай ми робимо все це менш ніж за 24 години та обробляємо зняття коштів швидше, незважаючи на Умови використання, з якими погоджуються наші гравці. і в нашій Політиці виведення коштів зазначено, що ми можемо тривати так довго.
Ми не отримали скарги від гравця, що змушує мене вважати, що скаргу було надіслано вам трохи передчасно, оскільки ми вирішили проблему KYC протягом кількох годин. Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми зможемо допомогти в майбутньому.
Дякуємо, Whamoo Casino, за пояснення ситуації.
Шановний Kentcanon,
Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис справді підтверджено? Якщо це так, чи означає це, що питання тепер вирішено?
З повагою,
Томас
Вони видалили мої завантажені документи та сказали завантажити їх знову. Тож я цього НЕ зробив.
Але ми можемо закрити це зараз.
До речі... Для деяких казино може бути стандартним чекати 24 години, перш ніж вони отримають виплату.
Дякувати Богу, що зараз більше казино роблять це протягом 1-2 годин.
Казино, які чекають 24 години і довше, НЕ витримають шансів у майбутньому.
Це точно.
У будь-якому разі дякую за підтримку вас обох 💪👍
Дякуємо, Kentcanon, за вашу відповідь.
На жаль, оскільки ви вирішили припинити шукати рішення, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити, і тепер я відхиляю вашу скаргу.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас