Гравець з Гессена подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. З'ясувалося, що гравець використовував пристрій і адресу електронної пошти своєї подруги для реєстрації свого облікового запису. На жаль, це прямо суперечить умовам казино, тому скаргу було відхилено.
Хороший день,
Я отримав прибуток 1000 євро 06.11.2022. Було перевірено в той же день для зняття. На сьогоднішній день перевірка все ще очікується. Після кількох електронних листів, які я написав, мене просто відлякали.
Я вже не знаю, що робити, тому прошу вас допомогти мені.
Теплі вітання
Дженніфер п***
Привіт, сьогодні минуло 8, як я надіслав свої документи в westcasino для перевірки, але я все ще не верифікований. 8 днів для верифікації – це трохи, чи не так? Я дуже хвилююся з цього приводу.
Привіт, шановна команда гуру,
Близько години тому я отримав електронний лист від westcasino про те, що вони заблокували мій обліковий запис, оскільки я нібито мав дублікат облікового запису.
Але оскільки у мене цього немає, я вперше зареєструвався в цьому казино. Прошу допомоги. Оскільки у мене також відкрита виплата понад 1000 євро.
будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, як продовжити.
Теплі вітання
Привіт Христина,
Ні, зараз сайт заблокував мій обліковий запис, оскільки вони стверджують, що у мене є дублікат облікового запису. Але в мене цього немає.
Депозити працювали весь час, тільки тепер при виплаті вигадують нібито подвійний рахунок і блокують.
Я справді не знаю, що робити. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. 😑
Дякуємо за вашу відповідь, brucknerjennifer0. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт дорога Христина. Можливо, мій друг відкрив там рахунок, але я не впевнений. Але його ім'я зовсім інше, ніж моє. Ні, я не використовував бонус!
Я надсилаю листи, отримані від westcasino, на вашу електронну адресу.
Я просто хочу свої гроші, які я законно виграв.😑
brucknerjennifer0, на жаль, я не отримав жодного повідомлення між вами та казино. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми будемо змушені закрити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Вітаю, я надсилав вам майже всі листи на kristina.s@casino.guru. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дуже дякую, brucknerjennifer0, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, дорога Крістіно. Мені ще щось робити?
Привіт brucknerjennifer0,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити WestCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне WestCasino,
Гравця звинуватили у використанні кількох облікових записів. Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази цього? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Вітання від WestCasino!
Я переслав запитувану інформацію безпосередньо на вашу електронну адресу.
Все найкраще,
Едуард
Дякуємо за надані докази, West Casino.
Шановна brucknerjennifer0,
Казино надало докази того, що адреса електронної пошти, яку ви використали для реєстрації свого облікового запису, належить іншій особі, яка також має обліковий запис у тому ж казино.
Ця адреса електронної пошти також відображається в електронних листах, які ви нам надали, оскільки всі ці повідомлення пересилалися на ваш обліковий запис Gmail.
Чи можете ви пояснити, чому ви могли зареєструвати обліковий запис казино, використовуючи чужу адресу електронної пошти?
З повагою,
Адам
Привіт
У мене тоді ще не було адреси електронної пошти, тому я взяв адресу свого друга.
У той час він був зареєстрований, але ніколи не платив і не підтверджувався.
Тільки я зареєструвався та вніс депозит, а потім підтвердив своє посвідчення особи та власні банківські реквізити.
Це також спрацювало для депозитів. Тепер, коли настав час виплати, раптово виникають проблеми.
Привіт brucknerjennifer0,
Чи можу я попросити вас пояснити, чому ви тоді не зареєстрували адресу електронної пошти для себе, а замість цього вирішили використовувати адресу електронної пошти свого друга?
З повагою,
Адам
У мене не було власного мобільного телефону, тому я не мав своєї електронної адреси.
Тому я взяв ту, яку подарував друг.
Однак він ніколи не вносив депозит і не грав на цьому сайті, коли зареєструвався.
Я без проблем зареєструвався в West Casino за допомогою його електронної пошти, зробив депозит і грав кілька разів. Тоді я виграв. Я хотів це перевести в готівку.
Також підтвердив себе (Дженніфер B******) за допомогою свого посвідчення особи, банківських реквізитів і підтвердження адреси.
Перевірку також погодили. Тільки не виплата. Потім мене заблокували. Хоча я все подав.
Ми з хлопцем дві різні людини. Я довів свою особистість.
Я просто хотів свої виграні гроші
Привіт brucknerjennifer0,
Дякую за вашу відповідь. Зараз я чекаю подальших роз’яснень щодо деяких деталей від казино. Я оновлю тут, щойно отримаю інформацію.
З повагою,
Адам
Дякую Адаме
Я також просто не знав, що мені не дозволено реєструватися за допомогою електронної пошти мого друга. Цього не було в правилах казино, і мене про це не повідомляли.
З повагою B****** Дженніфер
Привіт brucknerjennifer0,
Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я збираюся продовжити таймер ще раз. Я оновлю тут, коли буде зроблено висновок.
З повагою,
Адам
Привіт brucknerjennifer0,
Я хотів би ще раз попросити вас уточнити, чому ви не зареєстрували собі електронну пошту перед реєстрацією в казино. Ви раніше заявляли, що це сталося через відсутність мобільного телефону, тому я припускаю, що ви зареєструвалися в казино за допомогою комп’ютера. Чому ви також не використали це для реєстрації електронної пошти?
З повагою,
Адам
Привіт, Адаме, я справді не знав, що тобі це заборонено. Це просто адреса електронної пошти. Чому мене не попередили про це під час реєстрації та внесення депозиту? Чому зараз проблеми з виплатою? Тут явно винне казино!
Привіт brucknerjennifer0,
Зараз я чекаю подальшої відповіді від казино. Я відповідно продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Привіт Адам. ГАРАЗД. Я вітаю вас і вашу родину з Різдвом Христовим.
Привіт brucknerjennifer0,
Казино надало додаткові докази щодо реєстрації вашого облікового запису. Ви раніше заявляли, що у вас не було мобільного телефону під час реєстрації облікового запису, але є чіткі докази того, що мобільний пристрій використовувався для реєстрації облікового запису, а також для доступу до нього згодом.
Ви можете пояснити це?
З повагою,
Адам
Привіт, так, це був мобільний телефон мого друга. Як можна здіймати такий галас, коли виграють люди? Чому мені дозволили внести депозит без проблем? Це казино явно обманює людей. Просто подивіться на відгуки.
Просто запитайте в казино, чому я зміг зробити депозит без будь-яких проблем, а також за допомогою електронної адреси мого друга. Неймовірно. На той момент у мене не було ні мобільного телефону, ні адреси електронної пошти, і всього, чим користувався мій друг. Чому в мене цього не було, це приватне. Я перевірив себе за допомогою своїх даних і таким чином чітко довів, що я, Дженніфер Брукнер, відкрив цей рахунок! Ви бачите, що це не подвійний рахунок. Мого хлопця звуть Денні Граф, а мене Дженніфер Брукнер.
Шановна brucknerjennifer0,
Казино заявило, що і ваш обліковий запис, і обліковий запис вашого хлопця отримали бонуси. Чи могли б ви уточнити, чи були виграші, про які йде мова, накопичені за допомогою бонусу?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Мій друг не використовував жодних бонусів у той час, і я також. Тому що це пов’язано з надто великими продажами.
Я виграв приз у 1000 євро за власні гроші, а не за бонус.
Я вважаю це казино дуже сумнівним, що вони зараз вигадують інше виправдання, крім того, що їм не потрібно виплачувати мої виграші.
Я підтвердив свою особу, і тепер вони стверджують, що я грав з бонусом.
Шановна brucknerjennifer0,
Після ретельного розгляду всіх наданих доказів було вирішено, що ми не можемо надалі допомагати вам у цій справі.
Реєстрація облікового запису з використанням чужої особистої інформації суворо суперечить умовам і положенням казино. Також суперечить умовам створення кількох облікових записів з однієї IP-адреси та отримання бонусів на обох.
Я розумію, що ви, можливо, зробили це, не знаючи, що порушуєте правила, але оскільки в обох облікових записах використовувалися бонуси, які мають бути витребувані один раз на кожне домогосподарство, і більшість дій у вашому обліковому записі здійснювалася за допомогою одного пристрою як і в іншому обліковому записі, я боюся, що ми не можемо нічого більше сподіватися досягти в цьому випадку. Оскільки ваш депозит було повернуто, казино діяло відповідно до своїх умов.
Хоча я погоджуюся, що було б найкраще, якби казино перевіряли наявність кількох облікових записів у момент створення облікового запису, наразі це не є галузевим стандартом, і перевірки виконуються лише під час запиту на зняття коштів.
З причин, зазначених вище, ця скарга буде відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
