Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми були змушені закрити скаргу, оскільки ми не могли продовжити без співпраці з боку гравця.
Я не знаю, які документи потрібні? Оплата затримується!!
Привіт, я не можу зняти свої гроші. Казино хоче отримати багатство.
Але я не готовий віддавати ціле стан. Що я можу зробити?
Привіт, ні, мені теж не виплачують гроші. Обов’язковою умовою є те, що я надаю свої банківські виписки за останні три місяці. Оскільки це бізнес-акаунт, я не бажаю ділитися з ними всіма цими даними. Я граю в цьому казино близько 3 років. Мої виграші та програші в цьому казино
досить збалансовані. Мені не виплачують гроші, тому що я роблю не те, що вони від мене хочуть. Чи можу мене заблокувати, а потім отримати свої гроші? Я теж більше не хочу грати в цьому казино. Чи є інший спосіб отримати мої гроші?
З найкращими побажаннями
Марія Р***
Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Положення щодо протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил.
Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.
Але я не можу надіслати 100 банківських виписок. Тоді вони бачать усе про мене. Це бізнес-акаунт, вони повинні мати можливість його бачити. На бізнес-рахунках немає незаконних грошей. І вони не бачать моїх доходів у моїх банківських виписках. Я не маю до цього розуміння. Такий фінансовий стриптиз я роблю тільки для свого бухгалтера - або за наказом судді!
Оскільки ви закрили свій рахунок у казино, чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?
Привіт, я не можу далі розглядати свою скаргу. Мені кажуть, що я повинен розуміти, що запитана інформація потрібна казино, щоб переконатися, що ваші гроші були отримані законно і що у вас достатньо грошей для участі в ставках. Правила боротьби з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі поважні та ліцензовані казино повинні відповідати цим інструкціям. Але я не маю до цього розуміння. У мене на балансі 140 євро. Я відмовляюся від кредиту. Я хочу, щоб казино закрило мій рахунок. Але зараз казино написало мені наступне.
«Привіт Марія,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми перевірили ваш обліковий запис і бачимо, що наразі у вас є незавершене зняття та перевірка. Після перевірки вашого облікового запису та зняття коштів ми можемо приступити до закриття рахунку.
Дайте нам знати, якщо вам потрібна додаткова інформація!
З найкращими побажаннями,
патрік г
Чи можете ви допомогти мені закрити мій обліковий запис??
Пропоную дотримуватися інструкцій казино. Для казино є стандартною практикою вимагати від гравців верифікації своїх облікових записів перед обробкою запитів на закриття. Ми не можемо штрафувати або вимагати змін до їхніх процедур.
Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу ще чимось вам допомогти. Однак, якщо ви не бажаєте надати необхідні документи, у нас не буде іншого вибору, як закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Я повторно перевірив 15.02.2023.
Все визнали. І тепер казино хоче всі мої банківські виписки за останні 3 місяці.
Це не має нічого спільного з перевіркою.
Я верифікував себе тут, щоб не мати проблем із виплатою.
Будь ласка, зрозумійте, що надання виписки з банківського рахунку є загальною вимогою для онлайн-казино, і ми вважаємо, що це розумний запит. Крім того, переважна більшість казино залишає за собою право вимагати додаткові документи для перевірки в будь-який час, навіть якщо обліковий запис гравця був попередньо перевірений. На жаль, я помітив, що протягом останніх двох тижнів ми не просуваємо цю скаргу. Оскільки, здається, ви не бажаєте надати необхідні документи, нам буде дуже важко надати вам подальшу допомогу, і, на жаль, я змушений закрити цю скаргу. Ми щиро хочемо допомогти, але це неможливо без вашої співпраці.
Не соромтеся повторно відкрити цю скаргу, якщо вирішите надати потрібні документи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
