Гравець з Німеччини зіткнувся з технічними проблемами з грою «Fair in The Hole 2» на веб-сайті казино. Гра працювала мляво, і гравець розглядав судовий позов через цю несправність. Ми повідомили гравця, що казино не несе відповідальності за такі технічні проблеми, оскільки вони були спричинені постачальником ігор. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до постачальника гри, щоб вирішити проблему. Скаргу відхилили, оскільки вона не стосувалася казино.
Шановна команда Casinoguru!
У мене проблема з грою Fair in The Hole 2. Я дійшов до бонусної гри, але ще до початку бонусної гри програма працювала мляво. Я робив кілька скріншотів кожного разу, коли програма виходила з ладу, і надсилав їх разом.
Спочатку я був схильний вимагати відшкодування моєї ставки, яка становила 1 євро.
Заявленою причиною несправності, мабуть, стала проблема з пам'яттю.
Я також розглядаю можливість звернення до суду з цього приводу. Я дуже прошу вашої підтримки в цьому питанні. Дякую тобі!!
Шановний altenhofeugen15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
Привіт! Я написав електронний лист понад тиждень тому. Не дійшло?
Шановний altenhofeugen15,
Казино не несе відповідальності за такі технічні проблеми, оскільки пропонує лише ігри від постачальників. Наразі ми отримали інші скарги щодо тієї самої проблеми, але в іншому казино, тому це не стосується напряму WestCasino. Я б рекомендував вам зв’язатися безпосередньо з постачальником гри, щоб вирішити цю проблему, оскільки казино не має іншої інформації, крім вашого журналу ставок.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
У мене немає можливості зв'язатися з провайдером. Це не справедливе рішення! У середині бонусної гри я отримую один євро назад. І я все ще повинен грати через цей 1 євро 40 разів. Неймовірно. Дайте хоча б напрямок чи електронну адресу провайдера. Дякую!
Das Casino hat in AGB stehen, dass die eine faire Lösung für in solchen Fällen gefunden wird!
Шановний altenhofeugen15,
На жаль, як пояснювалося вище, у цьому винне не казино, а постачальник ігор, як це буває в кількох казино. Ми не можемо змусити їх робити щось щодо балансу, оскільки це не залежить від них.
Тепер ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки вона не стосується казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
