Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для вилучення, але не зміг ні з ким зв'язатися по допомогу. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб уможливити спілкування, але гравець не відповів на запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт, я подав усі документи, але не можу ні з ким зв’язатися. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний Ельванель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
