ГоловнаСкаргиWeltbet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Weltbet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Автоматичний переклад.
Сума:
850 ₮
Weltbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
14.09.2024
|
Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 тиж. тому
Переклад
The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal had been processed successfully. We communicated the resolution to the player, but due to a lack of response, the complaint was eventually rejected.
Гравець з Італії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що зняття було оброблено успішно. Ми повідомили про рішення гравцеві, але через відсутність відповіді скаргу зрештою було відхилено.
Я зробив депозит на суму близько 160 доларів на сайті Weltbet. Я зробив ставку та виграв, коли я хотів зняти свої гроші, мені сказали, що я повинен зробити вимогу щодо перенесення в 5 разів більше основної суми. Я виконав вимогу щодо перекидання. Тоді вони сказали, що я можу зробити запит на зняття коштів.
Спочатку вони попросили підтвердити моє національне посвідчення особи та адресу. Я зробив.
Пізніше, незважаючи на те, що я зробив запит на виведення коштів за допомогою криптовалюти, вони попросили надати виписку з банківського рахунку. Я надіслав документ, який вони просили.
Пізніше, хоча моє національне посвідчення було затверджено, вони знову попросили зробити селфі, і я теж надіслав.
Тоді команда підтримки надіслала мені електронний лист із повідомленням, що команда kyc поставила мою транзакцію в чергу.
Нарешті, хоча я надав документи, які вони просили, за 5 хвилин, їм знадобилися години, щоб переглянути документи та відповісти мені. І, нарешті, вони надіслали цей електронний лист.
Проте минуло 2 дні після цього листа, а я досі не отримав свої гроші. KYC і команда підтримки більше не відповідають на мої електронні листи. Співробітники служби підтримки в реальному часі витрачають мій час, кажучи мені, що команда KYC дуже старанно працює, щоб надіслати мені мої гроші, і що вони вручну переглядають кожен документ. Ніхто не допомагає.
I made a deposit of about $160 to the Weltbet site. I placed a bet and won, when I wanted to withdraw my money, I was told that I had to make a rollover requirement of 5 times my principal. I completed the rollover requirement. Then they said I could make a withdrawal request.
First, they asked me to verify my national ID card and address. I did.
Later, even though I made a withdrawal request with crypto, they asked for a bank statement. I sent the document they requested.
Later, even though my national ID was approved, they asked for a selfie again and I sent that too.
Then the support team sent me an email stating that the kyc team had queued my transaction.
Finally, although I delivered the documents they requested in 5 minutes, it took hours for them to review the documents and respond to me. And lastly, they sent this email.
However, it has been 2 days since this email and I still haven't received my money. KYC and the support team are no longer responding to my emails. The employees in live support are wasting my time by telling me that the KYC team is working very hard to send me my money and that they are manually reviewing every document. No one is helping.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear emreatikler99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Dear emreatikler99,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре.
Ми пишемо з посиланням на нещодавню скаргу щодо незавершеного вилучення коштів. Ми хотіли б повідомити вам, що виведення було успішно оброблено, і зараз питання повністю вирішено.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, зв’яжіться з нами. Ми цінуємо вашу співпрацю та допомагаєте нам підтримувати позитивний досвід для наших гравців.
We are writing in reference to the recent complaint regarding a pending withdrawal. We would like to inform you that the withdrawal has been processed successfully, and the matter is now fully resolved.
If you require any further details or assistance, please feel free to reach out. We appreciate your cooperation in helping us maintain a positive experience for our players.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear emreatikler99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.