Гравець із Греції вносить 200 євро та просить зняти кошти після збільшення свого балансу. Після виконання вимог щодо ставок і зняття 300 євро його рахунок закривається, а казино конфіскує решту виграшу в розмірі 400 євро, посилаючись на підрахунок карток.
Доброго вечора, у мене така проблема з цим казино: 12.05.2024 я зробив депозит у розмірі 200 євро. 12.06.2024 я подав запит на зняття 200 євро, оскільки збільшив свій баланс до 400 євро і хотів перевірити, наскільки надійним є казино. Вони не задовольнили мій запит і сказали мені, що я повинен був поставити свій депозит тричі, навіть якщо я не використав жодного бонусу. Після виконання вимог щодо ставок і досягнення 700 євро 12 вересня я подав запит на зняття 300 євро, і вони обробили його того ж дня. Потім вони закрили мій рахунок і сказали, що конфіскують решту 400 євро виграшу, посилаючись на такі причини, як підрахунок карток і використання неприйнятної практики, яка є безпідставною. Я завжди граю в живі ігри. Вони взагалі не відповіли на електронний лист, який я їм надіслав.
Шановний bill8101981!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Welle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго вечора, я надіслав вам розмову з Велле, який так і не відповів на мій електронний лист. Я граю за живими столами в блекджек. У мене немає особливого способу гри. Я граю залежно від того, що вони відчувають у той час. Річ у тім, що оскільки я спочатку виграв і зняв гроші, мене заблокували та забрали виграш. Крім того, я забув вам сказати, що вони не хотіли, щоб я ставив мій депозит 3 рази, що поки що мені не пощастило, але, по суті, 15 разів, тому що в ставках на блекджек вони дають лише 20%, я не Не хочу думати про те, скільки разів вони хотіли б, щоб я зробив ставку, якби я отримав бонус. Це їхня система, завдяки якій гравець втрачає свої гроші. Мені просто пощастило.
Дуже дякую bill8101981 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
