Гравець з Німеччини скаржиться на welle1.casino, заявляючи, що їм не слід було дозволяти відкривати рахунок через попередню заборону через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що його виключили з кількох казино, гравцеві було дозволено вносити кошти, і тепер він вимагає відшкодування всіх зроблених депозитів.
Це про казино welle1.casino.
Спочатку я виявив, що це казино не має права пропонувати ставки в Німеччині, тому мені ніколи не дозволяли робити депозит там. Однак це не головне моє питання. Моя скарга така:
Пані та панове, цим я подаю скаргу на welle1.casino та керівництво «jer team nv». Мені дозволили відкрити там рахунок, хоча мене забанило те саме керівництво через проблеми з азартними іграми. Мені ніколи не дозволяли робити депозит у welle1.casino. Мене виключили з Royspin, Wazee, Pleddo тощо. Таким чином, керівництво знало, що мене призупинено через проблеми з азартними іграми. Тим не менш, мої депозити були прийняті. З цієї причини я хотів би повернути всі мої депозити. Будь ласка, перерахуйте гроші на відомий банківський рахунок. Недотримання принципів відповідальної гри є непрофесійним і має мати наслідки.
Шановний Aladin12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://welle.casino/info/terms :
Відділ безпеки Welle не може встановлювати будь-які блокування та/або обмеження для облікових записів користувачів в інших онлайн-казино.
Відділ безпеки Welle не може встановлювати блокування та/або обмеження для облікових записів користувачів, які не зареєстровані на welle.casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Welle Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Справа в тому, що мене блокує керівництво jr Team nv, вони оператори і ця компанія також має ліцензію. Я намагався відкрити обліковий запис у betitall або wazbee, але це було відхилено, оскільки мене вже заблокували через проблеми з азартними іграми в казино, яким керує jr Team nv. З цієї причини welle1.casino ніколи не повинен був дозволяти мені робити депозит. Я розумію, що заборони в інших казино не застосовуються автоматично до всіх інших казино. Однак це відрізняється від казино, які мають однакове керівництво. У казино навіть кажуть, що вам також буде заблоковано доступ до всіх дочірніх компаній тощо, якщо у вас є проблеми з азартними іграми. Тому казино ніколи не може ухилитися від відповідальності. Компанія могла швидко змінити свої умови навіть сьогодні. Якби welle1.casino мав ту саму ліцензію, на яку подав заявку jr. Команда nv, тоді мені ніколи не дозволяли робити там депозит. Це навіть захищено законом.
До речі, так само діяло казино і в інших випадках. Казино та адміністрація знають, що гравці з азартними іграми вже були забанені керівництвом, і вони все одно дозволяють гравцям продовжувати гру. На мій погляд, це сумнівно і знищує гравців, які і так знаходяться на самому дні.
Дуже тривожно. Якщо я не можу повернути свої депозити, це добре. Але тоді я хотів би зазначити, що це казино не поважає відповідальну гру. Це дуже сумно.
Ось ще один гравець у trustpilot:
"
Вони також дозволили мені відкрити рахунок у welle casino, навіть якщо я заблокував свій рахунок на wazbee».
www.wazbee.casino належить JER-Team NV і має заявку (OGL/2024/600/0262) на отримання ліцензії на азартні ігри в Раді з контролю за іграми Кюрасао.
Ось доказ того, що казино з однаковою ліцензією можуть блокувати гравців, які хочуть грати в казино з такою ж ліцензією.
Також дивно, що мені показують умови. Торговець наркотиками може просто написати в своїх умовах, що споживання є його особистою відповідальністю. Але це не виправдовує його дії. Соціальна відповідальність все ще існує.
Навіть якщо я погодився з умовами під час реєстрації, у мене є проблеми з грою, і я мав бути захищений jer team nv. Умови абсолютно не мають значення.
Я прошу повернути всі депозити. Казино також має знати, що воно ніколи не повинно було пропонувати ставки без дійсної ліцензії для Німеччини. Тому всі депозити все одно мають бути повернуті. З юридичної точки зору це абсолютно зрозуміло.
Я був би радий 1500 євро, тоді б казино все одно заробило на мені і я б не зазнав таких великих фінансових втрат. Було б чудово, якби ви попередили користувачів, що ця компанія не несе відповідальності за азартні ігри та не поважає відповідальну гру. Дуже дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
