Гравець з Мексики критикує процес перевірки. Він повернув платіж, тому ми відхиляємо цю справу.
для вас дуже легко внести їх, і коли ви нарешті щось виграєте, вони навіть просять вас здати аналізи крові, вони навряд чи платять вам майже 900, а служба підтримки не відповідає жахливо
Шановний Цезаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис досі не підтверджено? Які документи ви вже надали, будь ласка?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це вже 4 дні, і вони не подають жодних ознак життя, але продовжують просити вас внести ще
Дякую за відповідь, Цезар. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо Cesar за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, цезар,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино Watchmyspin. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Вони мене заблокували, я надіслав їм усе, що вони просили, і вони мене заблокували
Привіт команді @Casinoguru!
Ми отримали від банку гравця запит про те, що трансакція здійснена шахрайським шляхом з його рахунку. Зважаючи на це, ми повернули депозит гравцеві, і рахунок був заблокований, щоб зупинити подальше шахрайство.
Очевидно, якщо вони не збиралися мені платити, я поскаржився в банк 😑 насправді я надіслав їм електронного листа, щоб повідомити про це, перш ніж звертатися в банк, на який вони не відповіли
Привіт @cesar,
Як ви припустили, що ми не заплатимо? Чому ви не дочекалися повернення команди? Ви пішли в банк і попросили повернути платіж. Ми поважали це і повернули заставу. Тепер ви скаржитесь тут на нас. Ця скарга не має суті.
Я прошу команду casinoguru закрити скаргу, оскільки гравець визнав, що він здійснив повернення платежу.
скаргі більше тижня, поверненому платежу було кілька днів. Я припустив це, тому що я вже намагався зняти раніше, але вони ніколи не знімали, я скасував виведення і грав знову, коли я виграв 900 і чекав іншого 3 дні і ні .. в підсумку .. принаймні банк renvolso
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.