Гравець із Росії виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу та ініціював виведення 50 000, яке було схвалено п’ятьма платежами. Після отримання одного платежу казино запросило повторні кроки перевірки, які він безуспішно намагався виконати протягом місяця. Він вважав, що казино перешкоджає процесу, щоб затримати решту коштів. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші запити.
13 липня 2024 року я виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу в цьому казино. Я запитав у служби підтримки клієнтів інформацію про те, скільки я можу зняти з бонусу, і вони повідомили мене, що всі гроші були конвертовані в реальні кошти, які я міг зняти. Я ініціював зняття 50 000, яке було розділено на п’ять платежів по 10 000 кожен і затверджено. Згідно з правилами казино, термін виведення цієї суми не повинен перевищувати 3 днів. Через 10 днів я надіслав електронного листа, щоб повідомити про затримку, і мені сказали перевірити, чи картка моя. Я підтвердив, і через 3 дні платіж у розмірі 10 000 було перераховано на мою картку, залишивши чотири платежі в очікуванні.
Згодом вони вимагали перевірки облікового запису за допомогою фотографій паспорта, фотографій моїх карток і фотографій, на яких я тримаю картки та свій паспорт. Уже цілий місяць я щодня надсилаю їм фотографії, дотримуючись їхніх вказівок (горизонтально та не розмиті), але жодна зі спроб, а це понад тридцять різних фотографій, не пройшла перевірку. Служба підтримки клієнтів заявляє, що вони не можуть вплинути на процес, оскільки ним керує інший відділ, з яким я не маю прямого контакту. Я просто отримую повідомлення про те, що я не пройшов перевірку та маю надати інші фотографії. Я зберіг усі електронні листи та скріншоти свого спілкування зі службою підтримки.
Зараз на моєму рахунку доступно 32 000 рублів, які неможливо зняти, але можна використовувати для гри, чого я уникаю, намагаючись пройти верифікацію. Схоже, вони навмисно перешкоджають процесу верифікації, щоб затримати кошти. Усі фотографії надані згідно з їхніми правилами, але вони відмовляють у вилученні через невдачу перевірки, причина якої для мене залишається незрозумілою. Якщо ви можете допомогти вирішити цю проблему, я сподіваюся виключно на вас.
Шановний gudvin1980mag!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
