Шановний Шушханамірян,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино VivatBet. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, у мене є кілька запитань.
Казино запитувало у вас посвідчення особи для підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повний процес перевірки KYC?
Крім того, чи розмовляли ви з командою підтримки клієнтів щодо будь-яких труднощів, які можуть виникнути під час керування грою? Зауважте, що якщо ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор і все одно змогли зробити депозит і грати, ми можемо допомогти з відшкодуванням ваших депозитів. Однак, якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми і втратили свої депозити під час гри, ви не маєте права на відшкодування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
